FAQ sur le compte et la connexion
Comment créer un compte et me connecter ?
Vous pouvez commencer à utiliser NaviTabi sans créer de compte, mais nous vous recommandons d'en créer un afin de conserver vos données en sécurité et de les retrouver après un changement d'appareil.
Informations nécessaires à la création du compte
- Pseudo (nom affiché) : le nom indiqué dans les enregistrements de jeu et les classements. Il sert aussi de nom de créateur pour les postes que vous publiez (voir Mes postes et postes publics — Ce que voient les autres après publication)
- Image de profil : vous pouvez définir l'image de votre choix
Méthodes de connexion
Vous pouvez vous connecter à l'aide des méthodes suivantes.
| Fournisseur | iOS | Android |
|---|---|---|
| Oui | Oui | |
| Apple | Oui | Non |
| Oui | Oui | |
| E-mail / Mot de passe | Oui | Oui |
Vous pouvez commencer à utiliser l'application sans vous connecter. Au premier lancement, NaviTabi crée automatiquement un « compte anonyme », qui vous permet non seulement de consulter les événements, mais aussi de vous enregistrer, de recevoir l'approbation de l'organisateur et de jouer des parcours (y compris pour les événements soumis à approbation). Lorsque vous vous connectez ensuite avec une connexion sociale ou une adresse e-mail, le compte anonyme est automatiquement converti en compte permanent et vos données sont conservées.
Si le compte avec lequel vous tentez de vous connecter (Google ou Apple, par exemple) est déjà enregistré sur NaviTabi, vous serez connecté au compte existant. Les données enregistrées sous le compte anonyme ne seront pas transférées. Si vous avez des données importantes, nous vous recommandons de vous connecter avant de commencer à utiliser l'application.
Puis-je utiliser l'application sans me connecter (sans créer de compte) ?
Oui. Au premier lancement, un « compte anonyme » est créé automatiquement : même sans compte, vous pouvez rechercher et consulter des événements, envoyer une demande de participation, vous enregistrer (y compris par QR), recevoir l'approbation de l'organisateur et jouer des parcours. Cela vaut aussi pour les événements soumis à approbation.
En revanche, jouer des événements permanents (sans limite de temps), acheter des créneaux de jeu ou un forfait payant, rejoindre des groupes, mettre des « j'aime » et commenter, utiliser la version web et organiser des événements nécessitent une connexion. Le Guide du participant — Ce qui change lorsque vous vous connectez récapitule ces différences.
Un compte anonyme n'est enregistré que sur cet appareil. Si vous changez d'appareil ou réinstallez l'application, vous perdez vos données ainsi que votre enregistrement et son approbation. Si vous avez des données importantes, connectez-vous sans tarder.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en suivant ces étapes.
- Ouvrez l'écran des paramètres de l'application
- Touchez « Réinitialiser le mot de passe »
- Saisissez l'adresse e-mail enregistrée
- Un e-mail de réinitialisation du mot de passe vous est envoyé
- Définissez un nouveau mot de passe à partir du lien contenu dans l'e-mail
Même déconnecté ou en utilisant un compte anonyme, vous pouvez envoyer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe depuis l'écran des paramètres.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable
- Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription est correcte
- Les comptes connectés via Google, Apple ou Facebook n'ont pas de mot de passe défini, l'e-mail de réinitialisation n'est donc pas envoyé. Utilisez la connexion sociale correspondante
Je souhaite modifier mon adresse e-mail
Pour le moment, l'application ne propose pas de fonction permettant de modifier directement l'adresse e-mail depuis l'application. L'adresse e-mail est utilisée uniquement comme identifiant de connexion.
Si vous tenez absolument à utiliser une nouvelle adresse e-mail, créez un nouveau compte avec cette adresse. Toutefois, les données de l'ancien compte ne peuvent pas être transférées.
Je n'arrive pas à me connecter
La cause est le plus souvent l'état du réseau ou une confusion sur la méthode de connexion. Vérifiez les points suivants dans l'ordre.
- Vérifiez votre état de réseau. La connexion nécessite un accès à Internet
- Vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects
- Si la connexion par e-mail ne fonctionne pas, vérifiez si vous ne vous êtes pas déjà connecté avec un compte Google ou Facebook associé à cette adresse e-mail. Essayez la connexion sociale correspondante
Les étapes propres à chaque méthode de connexion sont décrites dans Premiers pas — Créer un compte ou se connecter.
Puis-je utiliser le même compte depuis plusieurs appareils ?
Vous ne pouvez pas jouer simultanément depuis plusieurs appareils avec le même compte.
En revanche, pour la simple consultation des événements et des parcours, l'utilisation du même compte depuis plusieurs appareils est possible.
Puis-je conserver mes données après un changement de smartphone ?
Si vous vous reconnectez avec le compte que vous utilisiez auparavant, vos enregistrements de jeu sont transférés tels quels.
- iOS → iOS : connectez-vous avec le même Apple ID / Google / Facebook
- Android → Android : connectez-vous avec le même compte Google / Facebook
- iOS ↔ Android : si vous vous connectez avec la même méthode de connexion (Google / Facebook / e-mail), vos données sont transférées
Je ne sais plus avec quelle méthode je me connectais
Si vous avez encore votre ancien appareil, vous pouvez vérifier l'adresse e-mail enregistrée sur l'écran Paramètres de l'application. Sur le nouvel appareil, choisissez la méthode de connexion qui correspond à cette adresse.
La ligne Compte, tout en haut de Paramètres, affiche l'adresse e-mail enregistrée. La méthode de connexion (Google, Apple, etc.) n'est pas affichée.
Dans la section Compte de Paramètres, touchez la ligne qui affiche votre pseudo (ou votre adresse e-mail). Informations du compte affiche l'adresse sous Email et, en dessous, la méthode de connexion sous « Providers used » (libellé en anglais), par exemple Google / Facebook / Email.
Si vous avez masqué votre adresse e-mail avec « Se connecter avec Apple »
Si vous avez choisi Masquer mon adresse e-mail avec « Se connecter avec Apple », l'adresse enregistrée dans NaviTabi est une adresse relais créée par Apple (elle se termine par @privaterelay.appleid.com). Si vous essayez de vous connecter avec votre propre adresse e-mail, le compte reste introuvable. Choisissez de nouveau Se connecter avec Apple, avec le même identifiant Apple qu'auparavant. La connexion avec Apple n'est disponible que sur iOS.
Si Paramètres affiche « Connectez-vous »
Si les Paramètres de l'ancien appareil n'affichent pas d'adresse e-mail mais Connectez-vous, vous utilisiez l'application sans être connecté (avec un compte anonyme). Les données d'un compte anonyme ne sont rattachées qu'à cet appareil : les parcours créés et les enregistrements de jeu ne peuvent donc pas être repris tels quels sur le nouvel appareil.
Si vous pouvez encore ouvrir l'application sur l'ancien appareil, connectez-vous d'abord (créez un compte) sur cet appareil. Le compte anonyme devient un compte normal et vos données sont conservées. Connectez-vous ensuite avec la même méthode sur le nouvel appareil. Attention : si vous vous connectez avec un compte déjà enregistré sur NaviTabi, les données du compte anonyme ne sont pas reprises (voir À propos des conflits de compte).
Si vous ne trouvez toujours pas
Contactez le support. Les informations suivantes nous aident à retrouver votre compte.
- Les adresses e-mail possibles (toutes, s'il y en a plusieurs) et les méthodes de connexion déjà essayées
- Le pseudo que vous utilisiez dans l'application
- Le nom des événements que vous avez créés ou auxquels vous avez participé, et la période approximative
- Le type de l'ancien et du nouvel appareil (iOS / Android)
Si vous pouvez ouvrir l'application sur l'ancien appareil, écrivez-nous depuis l'option de contact de ses Paramètres. Les informations qui identifient votre compte sont jointes automatiquement.
Je souhaite supprimer mon compte
Lorsque vous supprimez votre compte, les données suivantes sont définitivement supprimées.
- Informations du compte (adresse e-mail, nom affiché, etc.)
- Informations d'adhésion
- Informations de participation aux groupes
- Données statistiques de jeu
Procédure de suppression
- Ouvrez l'écran des paramètres de l'application
- Touchez Supprimer le compte (sur iOS, l'option se trouve dans le menu qui s'affiche lorsque vous touchez Compte)
- Une nouvelle authentification vous est demandée pour vérifier votre identité (saisie du mot de passe ou connexion sociale)
- Approuvez la suppression dans la boîte de dialogue de confirmation
Une fois le compte supprimé, il est impossible de le restaurer. L'accès aux résultats des événements et aux données de parcours est également perdu.
Comment nous contacter
Depuis l'option « Nous contacter (e-mail) » de l'écran des paramètres de l'application, vous pouvez nous envoyer vos questions ou vos demandes par e-mail.