FAQ sur les tarifs et la facturation
Faut-il payer pour jouer un parcours ?
La plupart des parcours de l'application peuvent être joués Gratuit. Les frais de communication liés à l'utilisation de l'application restent à la charge de l'utilisateur.
Limites du jeu gratuit
L'utilisation des parcours gratuits est limitée à 10 parties par jour et par événement.
- Le nombre de parties quotidien est réinitialisé chaque jour à 21 h 00 UTC (6 h 00 heure du Japon), soit 22 h 00 en France métropolitaine (23 h 00 à l'heure d'été)
- Les parties sont comptabilisées par « participant x catégorie ». Même si le même participant rejoue la même catégorie, le nombre de parties n'augmente pas
- Les parcours dont le nombre de balises (points de contrôle hors départ et arrivée) est de 1 ou 2 et dont le temps limite est de 60 minutes ou moins (ou sans limite de temps) sont considérés comme des parcours d'essai : ils ne sont pas comptabilisés dans le nombre de parties et peuvent être joués sans limite
- Les événements permanents (sans limite de temps) et les événements organisés en Autriche n'ont pas de limite quotidienne
Si vous atteignez la limite de jeu gratuit
Si vous souhaitez jouer un parcours gratuit d'un événement dont la limite quotidienne a été atteinte le jour même, vous pouvez acheter des créneaux de jeu supplémentaires via un achat intégré pour jouer immédiatement. Les créneaux achetés s'ajoutent à la limite quotidienne jusqu'à 23:59 le 7e jour suivant l'achat.
Les participants peuvent en acheter, tout comme l'organisateur et les membres de l'organisation. Dans les deux cas, l'achat augmente la limite de l'événement et ne devient jamais un créneau réservé à l'acheteur. Pour la marche à suivre, consultez FAQ Organisation d'événements — Acheter des créneaux de jeu supplémentaires.
L'achat de créneaux de jeu supplémentaires et la souscription d'un abonnement nécessitent tous deux un compte auquel vous êtes connecté. Vous ne pouvez pas acheter en utilisant l'application sans être connecté (compte anonyme), car l'achat ne serait pas rattaché à un compte et ne pourrait pas être restauré lors d'un changement d'appareil.
Tarifs des événements hors du Japon (à partir du 1er septembre 2026)
À partir du 1er septembre 2026, une nouvelle grille tarifaire s'applique aux événements organisés hors du Japon. Les événements organisés au Japon ne sont pas concernés et conservent le système actuel.
Pour les événements hors du Japon, le quota de parties gratuites par jour et par événement dépend du forfait de l'organisateur.
| Forfait de l'organisateur | Quota de parties (par jour et par événement) |
|---|---|
| Gratuit | 10 parties |
| Forfait Organisateur | 30 parties |
| School/Club 100 | 100 parties |
| School/Club 500 | 500 parties |
- Cela concerne les événements organisés dans un pays autre que le Japon et l'Autriche (les événements en Autriche n'ont pas de limite de parties)
- Le Forfait Joueur ne change pas (il n'a pas d'incidence sur le quota de parties)
- Si le quota d'une journée est insuffisant, vous pouvez toujours acheter des créneaux de jeu supplémentaires (1, 5, 20 ou 50 créneaux) via un achat intégré
- Le forfait School/Club 500 ne peut pas être souscrit dans l'application : veuillez contacter l'assistance
Pour une utilisation en cours ou à l'entraînement dans une école ou un club, la façon de compter les parties et de choisir un forfait est expliquée dans Utilisation en école ou en club (hors du Japon).
Consultez l'annonce officielle pour le détail de la nouvelle grille tarifaire. Les prix effectifs sont ceux affichés dans l'écran d'achat de l'application et sur votre boutique.
Quels sont les forfaits d'abonnement et leur contenu ?
NaviTabi propose deux forfaits payants.
À partir du 1er septembre 2026, des forfaits School/Club (toutes les fonctions du Forfait Organisateur, plus 100/500 parties par jour) seront également proposés aux organisateurs d'événements hors du Japon. Consultez Tarifs des événements hors du Japon pour plus de détails.
Forfait Joueur
C'est le forfait destiné aux participants.
- Export PDF des cartes de parcours (usage personnel ; la procédure est décrite dans Cartes PDF imprimables)
- Consultation illimitée des résultats de jeu (les utilisateurs gratuits ne peuvent consulter que les 30 derniers jours)
Forfait Organisateur
C'est le forfait destiné aux organisateurs d'événements. En plus des fonctionnalités du Forfait Joueur, il permet d'accéder aux éléments suivants :
- Configuration de l'approbation de participation (l'approbation automatique par numéro d'événement est également possible)
- Export PDF des cartes de parcours (pour la distribution lors de l'événement ; la différence avec l'usage personnel est expliquée dans Cartes PDF imprimables)
- Configuration de plusieurs gestionnaires d'événement et opérateurs d'événement
- Programmation du départ groupé automatique
- Activation permanente du suivi en direct
- Réglage permettant de masquer la position des autres participants
- Saisie obligatoire du numéro d'inscription
- Affichage des données de forme à partir de fichiers KML
- Import et export CSV des données de balises
- Export CSV de la liste des inscriptions
- Export CSV des résultats et des classements
Les tarifs correspondent aux prix de l'App Store (iOS) ou du Google Play Store (Android). Veuillez consulter les tarifs les plus récents sur l'écran d'abonnement de l'application. Des forfaits hebdomadaires, mensuels et annuels sont disponibles.
Comment souscrire à un forfait payant ?
Il existe deux façons de souscrire. Dans les deux cas, l'abonnement est rattaché à votre compte NaviTabi et reste actif sur tous les appareils (iOS / Android / Web) où vous vous connectez avec ce compte.
- Application smartphone : ouvrez Paramètres → S’abonner à un forfait payant, choisissez un forfait et une périodicité, puis payez via l'App Store (iOS) ou Google Play (Android)
- Web : ouvrez la page des forfaits de NaviTabi Web pour souscrire au Forfait Organisateur ou à la Formule École/Club (le Forfait Joueur ne peut pas être souscrit sur le Web)
Si vous tentez d'acheter dans l'application un forfait déjà actif via une autre boutique ou le Web, l'application affiche « Ce forfait est souscrit via une autre boutique. Veuillez modifier ou résilier votre abonnement depuis la boutique où vous l'avez souscrit. » et bloque l'achat, afin d'éviter une double facturation.
Comment obtenir une facture ou un reçu ?
Les documents que vous pouvez obtenir dépendent de l'endroit où vous vous êtes abonné. Si vous avez besoin d'une facture au nom d'un établissement scolaire ou d'une personne morale, choisissez le Web avant de vous abonner.
| Lieu de souscription | Facture et reçu | Destinataire (nom figurant sur le document) |
|---|---|---|
| App Store / Google Play | Uniquement le reçu émis par la boutique. Nous ne pouvons pas en émettre | Nous ne pouvons ni le choisir ni le modifier |
| Web | Vous les récupérez vous-même depuis la page de gestion | Vous enregistrez le nom et l'adresse de facturation sur la page de gestion |
Si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play
Pour un achat effectué dans l'application, votre cocontractant est Apple ou Google. Nous ne pouvons donc ni émettre de facture ou de reçu, ni en modifier le destinataire après coup.
Comme reçu, utilisez l'e-mail qu'Apple ou Google vous envoie au moment de l'achat. Vous pouvez aussi le retrouver dans l'historique des achats de la boutique.
Si vous êtes déjà abonné via une boutique et qu'il vous faut une facture au nom d'un établissement ou d'une personne morale, résiliez dans la boutique, attendez la fin de la période, puis réabonnez-vous sur le Web. Il n'est pas possible de souscrire le même forfait à deux endroits en même temps.
Si vous vous êtes abonné sur le Web
En vous abonnant par carte bancaire depuis la page des forfaits de NaviTabi Web, vous pouvez récupérer vous-même vos factures et vos reçus. Le Web permet de souscrire le Forfait Organisateur et la Formule École/Club.
- Ouvrez la page de gestion du forfait de NaviTabi Web (Forfait dans votre espace personnel)
- Sur le forfait en cours, choisissez Gérer ou résilier. La page de gestion du service de paiement (Stripe) s'ouvre dans un nouvel onglet
- Sur cette page, enregistrez le nom et l'adresse de facturation. Ces informations figureront sur les factures suivantes
- Téléchargez les factures et les reçus depuis l'historique de facturation de cette même page
Si vous souhaitez que le nom de l'établissement ou de la personne morale figure dès la première facture, contactez le support avant de vous abonner.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, contactez le support avant de vous abonner. Le virement bancaire ne peut pas être choisi sur les écrans d'achat de l'application ni du Web.
Dans votre message, indiquez le forfait souhaité, la périodicité de paiement (mensuelle ou annuelle), ainsi que le nom officiel et l'adresse du destinataire de la facture.
J'ai résilié mais j'ai quand même été facturé
Après la résiliation, l'abonnement reste valable jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Le renouvellement automatique est ensuite interrompu.
Par exemple, si vous résiliez un forfait mensuel en cours de mois, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités du forfait jusqu'à la fin de ce mois. Vous ne serez plus facturé à partir de la prochaine date de renouvellement.
Comment résilier
La résiliation se fait là où vous avez souscrit (App Store / Google Play / Web). Si vous ne savez plus où, ouvrez Paramètres → Abonnement dans l'application. L'origine du contrat est indiquée à côté du nom du forfait (par exemple « Forfait organisateur(Web) ») ; touchez-le pour ouvrir Gérer l’abonnement, qui mène à la page de gestion correspondante.
Souscrit via l'App Store (iOS)
- Ouvrez l'application « Réglages » de l'iPhone
- Touchez votre nom (identifiant Apple)
- Touchez « Abonnements »
- Sélectionnez NaviTabi et résiliez
Souscrit via Google Play (Android)
- Ouvrez le Google Play Store
- Touchez l'icône de profil en haut à droite
- Touchez « Paiements et abonnements » → « Abonnements »
- Sélectionnez NaviTabi et résiliez
Souscrit sur le Web
Gérez ou résiliez depuis la page de gestion du forfait de NaviTabi Web.
Un forfait activé à la suite d'une démarche individuelle avec le support ne peut être ni modifié ni résilié depuis l'application ou une boutique. Contactez le support.
Même après la résiliation, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités du forfait pendant la période déjà payée. Les remboursements immédiats sont régis par la politique du store.
L'achat (facturation) n'est pas pris en compte / le forfait ne s'active pas
En raison de l'état de la connexion ou d'autres facteurs, la prise en compte du forfait peut être temporairement retardée juste après l'achat. L'application dispose d'un mécanisme de récupération (revérification) automatique des achats : dans la plupart des cas, le forfait est donc pris en compte automatiquement après un court instant.
Si le problème ne se résout pas rapidement, essayez les solutions suivantes.
- Dans un endroit où la connexion est bonne, fermez complètement l'application puis redémarrez-la
- Patientez un moment, puis rouvrez l'écran d'abonnement
- Si le forfait n'est toujours pas pris en compte, touchez Restaurer l’abonnement sur l'écran d'achat (Paramètres → Abonnement). Pour les achats uniques tels que l'ajout de créneaux de jeu, touchez Vérifier les achats dans Paramètres
Si le problème persiste malgré tout, veuillez contacter le support en joignant le reçu de l'achat et votre environnement d'utilisation (iOS / Android).
Je souhaite restaurer mon abonnement après un changement d'appareil
L'abonnement étant rattaché à votre compte NaviTabi, il suffit normalement de vous connecter sur le nouvel appareil avec le même compte NaviTabi pour le retrouver tel quel, y compris si vous passez d'iOS à Android ou inversement. Aucune restauration manuelle n'est nécessaire.
S'il n'apparaît pas après la connexion, restaurez-le ainsi.
- Vérifiez que l'appareil est connecté avec le même compte de boutique (identifiant Apple / compte Google) que celui utilisé pour souscrire
- Ouvrez Paramètres → Abonnement dans l'application
- Touchez Restaurer l’abonnement
- Un abonnement expiré ne peut pas être restauré
- Un forfait souscrit sur le Web n'est pas concerné par la restauration via la boutique. Il est pris en compte dès lors que vous êtes connecté avec le même compte NaviTabi ; sinon, vérifiez l'état du contrat sur la page de gestion du forfait de NaviTabi Web
L'abonnement peut-il être partagé entre iOS et Android ?
Oui. Tant que vous vous connectez avec le même compte NaviTabi, un forfait souscrit sur iOS, Android ou le Web est actif sur tous vos appareils.
- Le contrat lui-même (paiement, renouvellement, résiliation) se gère là où vous avez souscrit (App Store / Google Play / Web)
- Les autres appareils récupèrent l'état du forfait sans aucune action. N'utilisez Restaurer l’abonnement que s'il n'est pas pris en compte
- Inutile de racheter le forfait sur l'autre plateforme. Si vous essayez, l'application affiche « Ce forfait est souscrit via une autre boutique. » et bloque l'achat
Le forfait est rattaché à votre compte NaviTabi, pas à un compte de boutique. Si vous vous connectez avec un autre compte NaviTabi (une autre méthode de connexion) sur le nouvel appareil, le forfait n'y apparaît pas.
Passage à un forfait supérieur ou inférieur
Forfait Joueur → Forfait Organisateur (passage à un forfait supérieur)
Le passage à un forfait supérieur est appliqué immédiatement.
- iOS : la partie non utilisée du Forfait Joueur est remboursée au prorata et le tarif du nouveau forfait est facturé (la date de renouvellement devient le jour du changement)
- Android : la période de facturation reste la même et la différence pour la période restante est facturée
Forfait Organisateur → Forfait Joueur (passage à un forfait inférieur)
- iOS : le passage à un forfait inférieur est appliqué à la prochaine date de renouvellement. Jusque-là, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités du Forfait Organisateur
- Android : le passage à un forfait inférieur est appliqué immédiatement après le changement (la modification du montant facturé prend effet à la prochaine date de renouvellement)
Si j'ajoute un gestionnaire d'événement, cette personne peut-elle aussi utiliser les fonctionnalités Pro ?
Non. Le Forfait Organisateur est attribué à la personne qui a souscrit elle-même au forfait. Lorsque vous ajoutez un gestionnaire d'événement à un événement, ce gestionnaire peut effectuer les opérations d'administration de base, comme modifier l'événement ou gérer les demandes de participation, mais les fonctionnalités réservées au Forfait Organisateur (export CSV, configuration du départ groupé, etc.) ne sont accessibles qu'à la personne ayant souscrit au forfait.
Si plusieurs gestionnaires doivent utiliser les fonctionnalités Pro, chacun doit souscrire individuellement au Forfait Organisateur.
Comment consulter mon historique d'achats ?
Vous pouvez le consulter depuis Historique de paiement sur l'écran des paramètres (la page d'historique des achats de NaviTabi Web s'ouvre dans votre navigateur). Sur iOS, cette entrée n'apparaît que si la langue de l'appareil est le japonais. La date d'achat, le nom de l'événement, le nom de la catégorie et le montant y sont listés, et vous pouvez également télécharger les cartes PDF des parcours achetés depuis cette page.