Dépannage
Cette page rassemble principalement de courtes solutions que vous voulez consulter sur le moment. Si vous souhaitez aussi connaître les décisions à prendre côté organisateur et les solutions de repli, consultez Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.
Appareils et versions d'OS compatibles
iOS
- Version compatible : iOS 16.6 ou ultérieure
- L'iPhone est pris en charge
- Un appareil dont le GPS fonctionne correctement est nécessaire
Android
- Version compatible : Android 9.0 (niveau d'API 28) ou ultérieure
- Un appareil sur lequel les services Google Play sont installés est nécessaire
- Un appareil dont le GPS fonctionne correctement est nécessaire
Navigateur web
- Les dernières versions de Chrome, Safari, Edge et Firefox sont prises en charge
- La version web sert principalement à la gestion des événements et à la consultation des résultats. Pour participer à un événement, utilisez l'application sur smartphone
Je ne parviens pas à installer l'application
- Vérifiez que votre appareil est compatible (iOS 16.6 ou ultérieure, Android 9.0 ou ultérieure)
- Vérifiez la qualité de votre réseau
- Vérifiez que votre appareil est configuré pour pouvoir utiliser l'App Store ou le Google Play Store
L'application ne démarre pas ou plante
À essayer en premier
- Mettez à jour l'application vers la dernière version
- Redémarrez l'appareil
- Forcez la fermeture de l'application puis relancez-la
Si l'application plante pendant le jeu
NaviTabi dispose d'une fonction de reprise automatique.
- Relancez l'application
- Ouvrez l'écran de l'événement en cours : l'état du jeu en cours est restauré automatiquement
- Les pointages (visites de balises) déjà enregistrés avant le plantage sont sauvegardés à la fois sur le serveur et en local, ils ne sont donc pas perdus
:::tip Sécurité des données Pendant le jeu, les données sont enregistrées à la fois sur l'appareil et sur le serveur. Même si l'application plante, elle restaure le dernier état depuis le serveur au redémarrage. Si le serveur est injoignable, elle tente de restaurer à partir des données locales. :::
Si la batterie est épuisée
Si vous pouvez recharger l'appareil et relancer l'application, vous pourrez reprendre votre jeu.
Si la reprise est impossible et que l'organisateur de l'événement fournit une carte papier ou une liste de balises, utilisez-les pour effectuer votre parcours. Nous recommandons aux organisateurs d'accepter la fin de parcours lorsque le participant peut prouver son passage à l'aide de photos prises avec l'application appareil photo.
Les critères de décision côté organisateur sont détaillés dans Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.
Si le problème persiste
- Désinstallez puis réinstallez l'application
- Vérifiez l'espace de stockage disponible sur l'appareil
- Contactez l'assistance NaviTabi (en précisant le nom de l'appareil, la version de l'OS et les circonstances du problème)
Je ne peux pas démarrer au point de départ
Vérifiez les points suivants.
- La position est-elle bien obtenue ? Appuyez sur le bouton de position actuelle et vérifiez que la carte se déplace vers votre position
- Le réglage de localisation de l'OS est-il activé ? Activez les services de localisation dans les réglages de l'appareil
- NaviTabi a-t-il l'autorisation de localisation ? Vérifiez les réglages d'autorisation de l'application
- Êtes-vous suffisamment proche du point de départ ? Selon la précision du GPS, il arrive que la position ne réagisse pas même si vous êtes tout près
:::tip Ignorer le point de départ Si vous devez absolument commencer à jouer à un endroit éloigné du point de départ, vous pouvez ignorer le point de départ depuis le menu de l'écran de jeu. :::
Le parcours ou l'événement ne s'affiche pas
- Vérifiez la qualité de votre réseau. Sans connexion, impossible de charger les parcours ou les événements
- Vérifiez que le mode avion ne restreint pas les communications
- Vérifiez que les données mobiles de l'application NaviTabi ne sont pas désactivées
- Vérifiez la version de l'application. Si le message « Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. » s'affiche et vous empêche d'entrer, mettez l'application à jour vers la dernière version
- Si vous êtes gestionnaire de l'événement, vérifiez que l'événement et les catégories sont bien en mode public
:::note Le message « Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. » s'affiche Les événements utilisant de nouvelles fonctionnalités, comme les points bonus (QR bonus et Bonus combo), ne sont pas accessibles avec une ancienne version de l'application. Mettez l'application à jour vers la dernière version depuis l'App Store ou Google Play pour pouvoir participer. Pour la marche à suivre côté organisateur, consultez Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème. :::
Le GPS ne s'obtient pas correctement
Comment améliorer la précision du GPS
- Utilisez l'application en extérieur, dans un endroit dégagé. La précision diminue à l'intérieur des bâtiments ou à proximité de bâtiments élevés
- Vérifiez l'autorisation de localisation
- iOS : « Réglages » → « NaviTabi » → réglez la localisation sur « Toujours autoriser »
- Android : « Paramètres » → « Applications » → « NaviTabi » → « Localisation » → réglez sur « Toujours autoriser »
- Vérifiez que les services de localisation de l'appareil sont activés
- Activez puis désactivez le mode avion une fois pour rafraîchir le GPS
- Vérifiez si la position actuelle s'affiche dans une autre application comme Google Maps
Le bouton de pointage ne réagit pas
- Vérifiez que vous êtes suffisamment proche de la balise. En appuyant sur le bouton de position actuelle, vous pouvez vérifier si votre position s'affiche près de la balise
- Si vous êtes suffisamment proche de la balise, le bouton de pointage devrait être activé (en bleu)
- La position n'est enregistrée que si la précision du GPS est inférieure à 40 m. Patientez un instant le temps que la précision se stabilise
- Si vous ne parvenez vraiment pas à pointer, prenez une photo avec l'application appareil photo. Selon la décision de l'organisateur de l'événement, les points peuvent être validés
Mon smartphone ne vibre pas lorsque j'approche d'une balise
- Selon le modèle, notamment les tablettes courantes, la fonction de vibration peut être absente
- Vérifiez que la position est bien obtenue (essayez d'appuyer sur le bouton de position actuelle)
L'appareil photo ne se lance pas après le pointage
- Vérifiez que vous avez accordé l'autorisation d'accès à l'appareil photo à l'application NaviTabi
- Si l'appareil photo ne se lance vraiment pas, prenez une photo avec l'application appareil photo de votre smartphone. Si le pointage est enregistré, vous pourrez téléverser la photo depuis l'écran des résultats après l'arrivée
J'ai scanné le QR code mais le pointage ne se fait pas
Lorsque vous scannez un QR code, le motif s'affiche selon la situation. Voici les plus courants.
- « Ce QR code ne fait pas partie de ce parcours. » : ce n'est pas un poste de ce parcours
- « Ce n'est pas le prochain poste à visiter. » : s'affiche sur un parcours à ordre imposé lorsque vous scannez un autre poste avant celui qui est attendu
- « Vous avez déjà validé ce poste. » : ce poste a déjà été pointé
- « Rapprochez-vous de ce poste, puis scannez son QR code. » : s'affiche sur un poste réglé sur « GPS + QR (les deux requis) » lorsque vous n'êtes pas encore assez proche du poste. Rapprochez-vous du poste puis scannez à nouveau
- « Validez au moins un poste avant de terminer. » : s'affiche lorsque vous scannez l'arrivée sans avoir validé un seul poste
La signification et la solution de chaque message sont rassemblées dans le tableau de Guide des modes de pointage — Pointage par QR code.
:::tip Une fonction distincte de l'accueil par QR (QR d'inscription) Le QR code de pointage affiché sur les postes et le QR d'inscription scanné à l'accueil sont deux fonctions totalement différentes. Le QR d'accueil ne peut pas servir au pointage (et inversement). :::
Impossible de pointer avec un QR code imprimé
Chaque QR code est propre à un poste. Si vous supprimez puis recréez un poste, le QR code déjà imprimé devient invalide.
- Si vous avez recréé le poste, réimprimez le QR code et affichez-le à nouveau
- Pour la marche à suivre d'impression, consultez Configuration des parcours et des postes — Pointage par QR code
Impossible de terminer en intérieur
En intérieur, là où le GPS passe difficilement, il peut être impossible de terminer même en s'approchant. Si l'organisateur a réglé l'arrivée sur « QR uniquement » et affiché un QR code au point d'arrivée, vous pouvez terminer en scannant le QR code (la vérification de distance GPS est alors levée).
L'emplacement du réglage QR par poste diffère entre Android et iPhone
Le réglage qui remplace le mode QR poste par poste se trouve à un endroit différent selon la plateforme.
- iPhone (iOS) : se règle dans l'écran d'édition du poste
- Android : se règle dans l'écran d'édition de « Tous les postes »
Pour en savoir plus, consultez Configuration des parcours et des postes — Pointage par QR code.
Le « test GPS » échoue lors d'un événement avec suivi de sécurité
Avant le démarrage du partage de position, un test GPS est exécuté. Vérifiez les points suivants.
- L'autorisation de localisation doit être réglée sur « Toujours autoriser » (« Lorsque l'app est active » ne convient pas)
- En extérieur, attendez que la précision du GPS soit inférieure à 100 m
- Le test expire après un délai de 60 secondes. Si la précision ne se stabilise pas, déplacez-vous à un autre endroit et réessayez
J'ai modifié un poste du parcours d'origine après avoir copié un parcours, et le nouveau parcours a changé aussi
C'est le comportement prévu. Lorsque vous copiez un parcours, les postes (coordonnées, nom du poste, réglage de pointage QR, etc.) et les questionnaires restent partagés avec le parcours d'origine (ils ne sont pas dupliqués). C'est pourquoi, si vous modifiez un poste partagé dans l'un des deux parcours, la modification se répercute sur les deux. Le barème, l'affectation des questionnaires et le départ/l'arrivée étant propres à chaque parcours, ils peuvent être modifiés indépendamment. Pour en savoir plus, consultez Questions fréquentes — Puis-je copier un parcours ?.
Les données ne se synchronisent pas
Causes et solutions
Vérifiez la connexion réseau
- Vérifiez que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés
- Vérifiez que le mode avion est désactivé
Les données sont aussi enregistrées en local
- NaviTabi enregistre les données sur l'appareil même hors ligne. Dès que la connexion réseau est rétablie, elles se synchronisent automatiquement avec le serveur
La mention « Pas encore synchronisé » sur l'écran des résultats
- Tant qu'un enregistrement n'a pas été envoyé au serveur, la mention « Pas encore synchronisé » s'affiche sur l'écran des résultats. Gardez l'application ouverte dans un endroit avec du réseau : l'enregistrement est envoyé automatiquement et la mention disparaît une fois la synchronisation terminée
Si la synchronisation ne se termine pas
- Fermez l'application puis relancez-la
- Déplacez-vous vers un environnement réseau stable
- Patientez un moment puis vérifiez à nouveau
:::note Si le résultat d'un membre de l'équipe n'apparaît pas En compétition par équipe, le score n'est finalisé qu'une fois que les données de tous les membres ont été synchronisées avec le serveur. Si l'un des membres se trouve hors couverture, l'affichage de son résultat peut prendre plus de temps. :::
Mon résultat de jeu ne s'affiche pas
- Vérifiez la qualité de votre réseau
- Vérifiez si le résultat de jeu s'affiche sur un autre smartphone
- Pour les événements avec organisateur, nous recommandons d'accepter la fin de parcours si le passage peut être prouvé à l'aide des photos enregistrées dans l'album
Si l'organisateur souhaite des indications sur la finalisation des résultats ou les corrections manuelles, consultez Guide des opérations — Opérations le jour J et Guide des opérations — Après l'événement.
La carte se charge lentement / Vider le cache des tuiles
Si l'affichage de la carte est lent ou si d'anciennes données de carte s'affichent, essayez de supprimer le cache de la carte.
- Ouvrez les paramètres de l'écran de carte
- Sélectionnez « Supprimer le cache de la carte »
Après avoir supprimé le cache, une connexion réseau est nécessaire pour recharger la carte.
:::tip Charger la carte à l'avance Si vous risquez d'être hors couverture le jour de l'événement, nous vous recommandons d'ouvrir au préalable l'écran de carte de l'événement et de zoomer et dézoomer sur la zone à utiliser afin de mettre en cache les tuiles de carte. :::