Dépannage

Cette page rassemble principalement de courtes solutions que vous voulez consulter sur le moment. Si vous souhaitez aussi connaître les décisions à prendre côté organisateur et les solutions de repli, consultez Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.

Je ne parviens pas à installer l'application

• Vérifiez que votre appareil est compatible (iOS 16.6 ou ultérieure, Android 9.0 ou ultérieure)
• Vérifiez la qualité de votre réseau
• Vérifiez que votre appareil est configuré pour pouvoir utiliser l'App Store ou le Google Play Store

L'application ne démarre pas ou plante

À essayer en premier

1. Mettez à jour l'application vers la dernière version
2. Redémarrez l'appareil
3. Forcez la fermeture de l'application puis relancez-la

Si l'application plante pendant le jeu

NaviTabi dispose d'une fonction de reprise automatique.

1. Relancez l'application
2. Ouvrez l'écran de l'événement en cours : l'état du jeu en cours est restauré automatiquement
3. Les validations (visites de postes) enregistrées avant le plantage sont sauvegardées sur l'appareil. Si vous étiez dans une zone couverte, elles ont aussi été envoyées au serveur

Sécurité des données

Pendant le jeu, les données sont d'abord enregistrées sur l'appareil, puis envoyées au serveur lorsque la connexion le permet. Même si l'application plante, elle tente au redémarrage de restaurer l'état déjà enregistré. Les validations effectuées hors couverture et les photos en attente d'envoi ne se trouvent que sur l'appareil jusqu'au retour du réseau. Si vous supprimez l'application pendant ce temps, elles sont perdues.

Que deviennent les enregistrements si l'écran est verrouillé ou si l'application est fermée

Le chronométrage est calculé à partir de l'heure de départ : il ne s'arrête dans aucun de ces cas. La trace GPS et la validation automatique ne sont enregistrées que tant que l'application est en cours d'exécution (iOS et Android).

Situation	Chronométrage	Trace GPS	Validation
Vous avez verrouillé l'écran	Continue	Enregistrée	La validation automatique fonctionne
Vous avez affiché une autre application	Continue	Enregistrée	La validation automatique fonctionne
Vous avez fermé l'application (en la balayant)	Continue	Non enregistrée jusqu'à la réouverture	Aucune validation possible jusqu'à la réouverture
La batterie s'est épuisée ou l'appareil a redémarré	Continue	Non enregistrée jusqu'à la réouverture de l'application	Aucune validation possible jusqu'à la réouverture

Lorsque vous rouvrez l'application, vous revenez automatiquement à l'écran de jeu, sans écran de confirmation. Ce retour n'est possible que sur l'appareil avec lequel le jeu a été commencé. Les postes franchis pendant que l'application était fermée ne sont pas enregistrés automatiquement après coup : ne fermez donc pas l'application pendant le jeu.

Si la batterie est épuisée

Si vous pouvez recharger l'appareil et relancer l'application, vous pourrez reprendre votre jeu.

Si la reprise est impossible et que l'organisateur de l'événement fournit une carte papier ou une liste des postes, utilisez-les pour effectuer votre parcours. Nous recommandons aux organisateurs d'accepter la fin de parcours lorsque le participant peut prouver son passage à l'aide de photos prises avec l'application appareil photo.

Les critères de décision côté organisateur sont détaillés dans Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.

Si le problème persiste

• Vérifiez l'espace de stockage disponible sur l'appareil
• Contactez l'assistance NaviTabi (en précisant le nom de l'appareil, la version de l'OS et les circonstances du problème)
• La réinstallation de l'application est un dernier recours. Ne réinstallez pas pendant une partie, ni lorsque des photos attendent d'être envoyées (mention « Envoi en attente » dans la liste des postes). Supprimer l'application efface les données non envoyées qui ne se trouvent que sur l'appareil
• Si vous utilisez l'application sans être connecté (compte anonyme), la réinstallation vous fait aussi perdre vos résultats précédents ainsi que votre enregistrement et son approbation. Pour les conserver, connectez-vous avant de réinstaller avec un compte que vous n'avez encore jamais utilisé dans NaviTabi (le compte anonyme devient ce compte, et vos résultats sont conservés). Si vous vous connectez avec un compte déjà utilisé dans NaviTabi, les résultats du compte anonyme ne sont pas repris (Ce qui change lorsque vous vous connectez)

Sur Android, le bouton Retour de l'appareil ne fonctionne pas

Sur l'écran de carte du jeu, le bouton Retour de l'appareil et le geste de retour sont inopérants. C'est un comportement voulu, destiné à éviter de fermer l'écran de jeu par erreur en manipulant la carte ; il ne s'agit pas d'une panne. Avant le départ, le bouton ✕ à l'écran permet de revenir à l'écran précédent. Pendant le jeu, terminez la partie avec Arrivée / Abandonner dans le menu (Participer à la compétition — Commencer à jouer).

Je ne peux pas démarrer au point de départ

Vérifiez les points suivants.

1. La position est-elle bien obtenue ? Appuyez sur le bouton de position actuelle et vérifiez que la carte se déplace vers votre position
2. Le réglage de localisation de l'OS est-il activé ? Activez les services de localisation dans les réglages de l'appareil
3. NaviTabi a-t-il l'autorisation de localisation ? Vérifiez les réglages d'autorisation de l'application
4. Êtes-vous suffisamment proche du point de départ ? Selon la précision du GPS, il arrive que la position ne réagisse pas même si vous êtes tout près

Lorsque vous êtes loin du point de départ

Dans une catégorie dont la méthode de validation est la validation automatique (y compris Validation automatique & arrivée manuelle), si vous tentez de partir loin du point de départ, l'application demande « Voulez-vous démarrer automatiquement lorsque vous approcherez du point de départ ? ». Touchez Départ automatique : le bouton passe à Prêt au départ automatique et le jeu démarre automatiquement dès que vous vous approchez du point de départ. Avec les autres méthodes de validation, l'application vous invite à vous approcher du point de départ ; uniquement si vous devez absolument partir de là où vous êtes, vous pouvez choisir Sauter le point de départ (selon l'événement, votre résultat peut être considéré comme non officiel). Pour en savoir plus, consultez Participer à la compétition — À propos du point de départ.

Le parcours ou l'événement ne s'affiche pas

• Vérifiez la qualité de votre réseau. Sans connexion, impossible de charger les parcours ou les événements
• Vérifiez que le mode avion ne restreint pas les communications
• Vérifiez que les données mobiles de l'application NaviTabi ne sont pas désactivées
• Vérifiez la version de l'application. Si le message « Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. » s'affiche et vous empêche d'entrer, mettez l'application à jour vers la dernière version
• Si vous êtes gestionnaire de l'événement, vérifiez que l'événement et les catégories sont bien en mode public

Le message « Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. » s'affiche

Les événements utilisant de nouvelles fonctionnalités, comme les points bonus (QR bonus et Bonus combo), ne sont pas accessibles avec une ancienne version de l'application. Mettez l'application à jour vers la dernière version depuis l'App Store ou Google Play pour pouvoir participer. Pour la marche à suivre côté organisateur, consultez Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.

Le GPS ne s'obtient pas correctement

Comment améliorer la précision du GPS

1. Utilisez l'application en extérieur, dans un endroit dégagé. La précision diminue à l'intérieur des bâtiments ou à proximité de bâtiments élevés
2. Vérifiez l'autorisation de localisation
   • iOS : « Réglages » → « NaviTabi » → réglez la localisation sur « Toujours autoriser »
   • Android : « Paramètres » → « Applications » → « NaviTabi » → « Localisation » → réglez sur « Toujours autoriser »
3. Vérifiez que les services de localisation de l'appareil sont activés
4. Activez puis désactivez le mode avion une fois pour rafraîchir le GPS
5. Vérifiez si la position actuelle s'affiche dans une autre application comme Google Maps

Le bouton de validation ne réagit pas

• Vérifiez que vous êtes suffisamment proche du poste. En appuyant sur le bouton de position actuelle, vous pouvez vérifier si votre position s'affiche près du poste
• Si vous êtes suffisamment proche du poste, le bouton de validation devrait être activé (en bleu)
• La position n'est enregistrée que si la précision du GPS est inférieure à 40 m. Patientez un instant le temps que la précision se stabilise
• Si vous ne parvenez vraiment pas à valider, prenez une photo avec l'application appareil photo. Selon la décision de l'organisateur de l'événement, les points peuvent être accordés

Gauche : hors zone (gris) / Droite : dans la zone (bleu)

Mon smartphone ne vibre pas lorsque j'approche d'un poste

• Selon le modèle, notamment les tablettes courantes, la fonction de vibration peut être absente
• Vérifiez que la position est bien obtenue (essayez d'appuyer sur le bouton de position actuelle)

Je n'entends ni son ni voix lors de la validation automatique

• Vérifiez le volume de votre appareil et le mode silencieux. L'application elle-même ne propose pas de réglage du volume ni de la vibration
• Dans les paramètres, utilisez « Paramètres de jeu » — « Test son de validation automatique » pour vérifier que le son sélectionné retentit
• La voix n'est utilisée que si vous avez choisi « Son court (Bip) & Voix ». Rien n'est annoncé lors de la validation du départ
• La validation manuelle et la validation par caméra utilisent toujours un bref son électronique, quels que soient les réglages

Un son d'avertissement (son d'erreur) retentit sans raison apparente

Lorsque vous jouez un parcours en ordre imposé avec la validation automatique, le fait d'entrer dans le rayon de validation d'un poste dont ce n'est pas encore le tour déclenche une vibration longue et un son d'erreur. Vérifiez si vous n'avez pas sauté un poste précédent. Vous pouvez le désactiver avec « Paramètres de jeu » — « Son d'erreur » dans les paramètres. Pour en savoir plus, consultez Guide des méthodes de validation — Son et vibration de la validation.

L'appareil photo ne se lance pas après la validation

• Vérifiez que vous avez accordé l'autorisation d'accès à l'appareil photo à l'application NaviTabi
• Si l'appareil photo ne se lance vraiment pas, prenez une photo avec l'application appareil photo de votre smartphone. Si la validation est enregistrée, vous pourrez téléverser la photo depuis l'écran des résultats après l'arrivée

Si les photos ne peuvent pas être prises sur certains modèles Android

Sur certains modèles Android, la prise de photo avec la caméra intégrée de NaviTabi peut ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, allez dans Paramètres → Paramètres de l'Application et réglez Type de caméra sur Application caméra externe (Alternative). Après la validation, l'application appareil photo de l'appareil s'ouvre et vous pouvez prendre la photo. Pendant le jeu, vous pouvez aussi modifier ce réglage depuis Paramètres de l'Application dans le menu de l'écran de jeu.

J'ai scanné le QR code mais la validation ne se fait pas

Lorsque vous scannez un QR code, le motif s'affiche selon la situation. Voici les plus courants.

• « Ce QR code ne fait pas partie de ce parcours. » : ce n'est pas un poste de ce parcours
• « Ce n'est pas le prochain poste à visiter. » : s'affiche sur un parcours à ordre imposé lorsque vous scannez un autre poste avant celui qui est attendu
• « Vous avez déjà validé ce poste. » : ce poste a déjà été validé
• « Rapprochez-vous de ce poste, puis scannez son QR code. » : s'affiche sur un poste réglé sur « GPS + QR (les deux requis) » lorsque vous n'êtes pas encore assez proche du poste. Rapprochez-vous du poste puis scannez à nouveau
• « Validez au moins un poste avant de terminer. » : s'affiche lorsque vous scannez l'arrivée sans avoir validé un seul poste

La signification et la solution de chaque message sont rassemblées dans le tableau de Guide des méthodes de validation — Validation par QR code.

Une fonction distincte de l'enregistrement par QR (QR d'enregistrement)

Le QR code de validation affiché sur les postes et le QR d'enregistrement scanné à l'accueil sont deux fonctions totalement différentes. Le QR d'enregistrement ne peut pas servir à la validation (et inversement).

Impossible de valider avec un QR code imprimé

Chaque QR code est propre à un poste. Si vous supprimez puis recréez un poste, le QR code déjà imprimé devient invalide.

• Si vous avez recréé le poste, réimprimez le QR code et affichez-le à nouveau
• Pour la marche à suivre d'impression, consultez Configuration des parcours et des postes — Validation par QR code

Impossible de terminer au point d'arrivée

Vérifiez d'abord les points suivants.

1. Appuyez sur le bouton de localisation et vérifiez que votre position actuelle s'affiche près du point d'arrivée
2. Vérifiez que vous avez validé au moins un poste. Tant que vous n'en avez validé aucun, le bouton Arrivée ne s'affiche pas, même près du point d'arrivée (et la validation automatique ne déclenche pas non plus l'arrivée)
3. Sur les parcours au score, si un poste non validé est plus proche de vous que le point d'arrivée, le bouton devient Valider pour ce poste. Validez ce poste ou rapprochez-vous du point d'arrivée

Si vous ne pouvez toujours pas terminer, la marche à suivre dépend du type de parcours.

• Parcours à ordre imposé — Lorsque le poste suivant est l'arrivée, choisissez Sauter le poste attendu suivant dans le menu pour terminer sur place. Le résultat est considéré comme terminé, mais les résultats indiquent qu'un poste a été sauté
• Parcours au score (avec un point d'arrivée) — Il n'existe aucun moyen de terminer loin du point d'arrivée. Prévenez l'équipe présente au point d'arrivée et suivez ses instructions. L'organisateur peut ensuite corriger l'heure d'arrivée du résultat ou faire passer un résultat abandonné (DNF) en terminé (Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème)
• Parcours au score (départ et arrivée libres) — Choisissez Arrivée dans le menu pour terminer n'importe où

Quel que soit le parcours, prendre une photo au point d'arrivée avec l'application appareil photo de l'appareil vous permet de montrer à l'organisateur que vous avez atteint l'arrivée. Si votre arrivée a été enregistrée, vous pouvez ajouter cette photo depuis la ligne de l'arrivée dans l'écran des résultats, après l'arrivée.

Impossible de terminer en intérieur

En intérieur, là où le GPS passe difficilement, il peut être impossible de terminer même en s'approchant. Si l'organisateur a réglé l'arrivée sur « QR uniquement » ou « GPS ou QR » et affiché un QR code au point d'arrivée, vous pouvez terminer en scannant le QR code (la vérification de distance GPS est alors levée). Avec le réglage « GPS + QR (les deux requis) », il faut confirmer que vous vous êtes approché.

Le réglage QR par poste est introuvable

Le réglage qui remplace le mode QR poste par poste (Validation par QR (ce poste)) se trouve, sur iOS comme sur Android, dans l'écran qui s'ouvre lorsque vous touchez un poste dans Tous les postes de l'écran de gestion de l'événement, puis choisissez Modifier.

• Il n'apparaît pas dans l'écran du poste ouvert depuis l'édition du parcours
• Il n'apparaît pas lorsque le mode QR de l'événement est « Ne pas utiliser de QR »

Pour en savoir plus, consultez Configuration des parcours et des postes — Validation par QR code.

Le « Test de partage de position » échoue lors d'un événement avec suivi de sécurité

Avant de démarrer le partage de position, effectuez le Test de partage de position. Vérifiez les points suivants.

1. L'autorisation de localisation doit être réglée sur « Toujours autoriser » (« Lorsque l'app est active » ne convient pas)
2. En extérieur, attendez que la précision du GPS soit inférieure à 100 m
3. Le test expire après un délai de 60 secondes. Si la précision ne se stabilise pas, déplacez-vous à un autre endroit et réessayez

Les données ne se synchronisent pas

Causes et solutions

Vérifiez la connexion réseau

• Vérifiez que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés
• Vérifiez que le mode avion est désactivé

Les données sont aussi enregistrées en local

• NaviTabi enregistre les données sur l'appareil même hors ligne. Dès que la connexion réseau est rétablie, elles se synchronisent automatiquement avec le serveur

La mention « Pas encore synchronisé » sur l'écran des résultats

• Tant qu'un enregistrement n'a pas été envoyé au serveur, la mention « Pas encore synchronisé » s'affiche sur l'écran des résultats. Gardez l'application ouverte dans un endroit avec du réseau : l'enregistrement est envoyé automatiquement et la mention disparaît une fois la synchronisation terminée

Si seules les photos manquent

• Les photos sont envoyées séparément de l'enregistrement. Pour les renvois automatiques et le téléversement manuel, consultez la FAQ Jeu et compétition — Ma photo ne se téléverse pas

Si la synchronisation ne se termine pas

1. Fermez l'application puis relancez-la
2. Déplacez-vous vers un environnement réseau stable
3. Patientez un moment puis vérifiez à nouveau

Si le résultat d'un membre de l'équipe n'apparaît pas

En compétition par équipe, le score n'est finalisé qu'une fois que les données de tous les membres ont été synchronisées avec le serveur. Si l'un des membres se trouve hors couverture, l'affichage de son résultat peut prendre plus de temps.

Mon résultat de jeu ne s'affiche pas

• Vérifiez la qualité de votre réseau
• Vérifiez si le résultat de jeu s'affiche sur un autre smartphone
• Pour les événements avec organisateur, nous recommandons d'accepter la fin de parcours si le passage peut être prouvé à l'aide des photos enregistrées dans l'album

Si l'organisateur souhaite des indications sur la finalisation des résultats ou les corrections manuelles, consultez Guide des opérations — Opérations le jour J et Guide des opérations — Après l'événement.

La carte se charge lentement / Vider le cache des tuiles

Si l'affichage de la carte est lent ou si d'anciennes données de carte s'affichent, essayez de supprimer le cache de la carte.

1. Dans Paramètres de l'écran d'accueil, ouvrez Paramètres de l'Application (pendant le jeu, vous pouvez aussi l'ouvrir via Paramètres de l'Application dans le menu de l'écran de jeu)
2. Dans Paramètres généraux, choisissez Vider le cache des cartes, puis touchez Supprimer dans la confirmation

Après avoir supprimé le cache, une connexion réseau est nécessaire pour recharger la carte.

Charger la carte à l'avance

Si vous risquez d'être hors couverture le jour de l'événement, nous vous recommandons d'ouvrir au préalable l'écran de carte de l'événement et de zoomer et dézoomer sur la zone à utiliser afin de mettre en cache les tuiles de carte.

Les notifications n'arrivent pas

Si les notifications des messages de l'organisateur ou des publications de groupe, ou les notifications de validation pendant le jeu, n'apparaissent pas, vérifiez dans les réglages de l'appareil que les notifications de NaviTabi sont autorisées. L'application ne propose pas de réglage permettant d'activer ou de désactiver chaque type de notification.

Sur Android

À partir d'Android 13, l'affichage des notifications nécessite une autorisation. Si vous ne l'avez pas accordée lorsque l'écran de demande est apparu, cet écran n'est pas présenté de nouveau à chaque fois. Ouvrez les réglages de notification de l'appareil depuis Paramètres → Paramètres des notifications dans l'application, puis activez les notifications (Premiers pas — Éléments de l'écran Paramètres).

Pendant le jeu, tant que l'application est affichée, les notifications telles que les messages de l'organisateur ne s'affichent pas.

Sur iOS

L'application ne comporte pas de réglage des notifications. Autorisez les notifications dans « Réglages » → « NaviTabi » → « Notifications » d'iOS.

• Pour vérifier que l'appareil affiche bien les notifications, utilisez « Paramètres de jeu » → « Test notification de validation automatique » dans les paramètres (le message « Envoyer une notification de test dans 3 secondes » s'affiche, puis la notification arrive)
• Dans les événements avec zone de jeu ou zones interdites, des notifications prioritaires (Time Sensitive) sont envoyées en cas de sortie de la zone de jeu ou d'entrée en zone interdite. Si les notifications ne sont pas autorisées, vous risquez de ne pas remarquer les alertes lorsque l'écran est verrouillé ou en arrière-plan : veillez donc à les autoriser
• Si le mode économie d'énergie de l'appareil ou l'optimisation de la batterie par application (Android) est activé, les notifications peuvent être retardées ou ne pas arriver. Nous vous recommandons de désactiver les réglages d'économie d'énergie le jour de l'événement

« Notification de mise à jour » s'affiche et je ne peux pas continuer

Au lancement d'une ancienne version de l'application, le message « Actuellement, cette version n’est pas prise en charge et peut ne pas fonctionner correctement. Mettre à jour immédiatement avec la dernière version. » s'affiche et l'application reste inutilisable tant qu'elle n'est pas mise à jour. Mettez NaviTabi à jour depuis l'App Store / Google Play.

« Une nouvelle version de l'application est disponible. Mettre à jour avec la dernière version. » est une mise à jour facultative, mais la mise à jour vers la dernière version est obligatoire pour participer à un événement utilisant de nouvelles fonctionnalités comme la zone de jeu ou les zones interdites (les versions plus anciennes non prises en charge affichent « Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. » et empêchent la participation) : nous vous recommandons de mettre à jour avant l'événement.

Appareils et versions d'OS compatibles

iOS

• Version compatible : iOS 16.6 ou ultérieure
• L'iPhone est pris en charge
• Un appareil dont le GPS fonctionne correctement est nécessaire

Android

• Version compatible : Android 9.0 (niveau d'API 28) ou ultérieure
• Un appareil sur lequel les services Google Play sont installés est nécessaire
• Un appareil dont le GPS fonctionne correctement est nécessaire

Navigateur web

• Les dernières versions de Chrome, Safari, Edge et Firefox sont prises en charge
• La version web sert principalement à la gestion des événements et à la consultation des résultats. Pour participer à un événement, utilisez l'application sur smartphone

Articles liés

• Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème
• Guide des opérations — Opérations le jour J
• Zone de jeu et zones interdites (guide de l'organisateur)