Dépannage
Cette page rassemble principalement de courtes solutions que vous voulez consulter sur le moment. Si vous souhaitez aussi connaître les décisions à prendre côté organisateur et les solutions de repli, consultez Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.
Je ne parviens pas à installer l'application
- Vérifiez que votre appareil est compatible (iOS 16.6 ou ultérieure, Android 9.0 ou ultérieure)
- Vérifiez la qualité de votre réseau
- Vérifiez que votre appareil est configuré pour pouvoir utiliser l'App Store ou le Google Play Store
L'application ne démarre pas ou plante
À essayer en premier
- Mettez à jour l'application vers la dernière version
- Redémarrez l'appareil
- Forcez la fermeture de l'application puis relancez-la
Si l'application plante pendant le jeu
NaviTabi dispose d'une fonction de reprise automatique.
- Relancez l'application
- Ouvrez l'écran de l'événement en cours : l'état du jeu en cours est restauré automatiquement
- Les pointages (visites de balises) déjà enregistrés avant le plantage sont sauvegardés à la fois sur le serveur et en local, ils ne sont donc pas perdus
Pendant le jeu, les données sont enregistrées à la fois sur l'appareil et sur le serveur. Même si l'application plante, elle restaure le dernier état depuis le serveur au redémarrage. Si le serveur est injoignable, elle tente de restaurer à partir des données locales.
Que deviennent les enregistrements si l'écran est verrouillé ou si l'application est fermée
Le chronométrage est calculé à partir de l'heure de départ : il ne s'arrête dans aucun de ces cas. La trace GPS et le pointage automatique ne sont enregistrés que tant que l'application est en cours d'exécution (iOS et Android).
| Situation | Chronométrage | Trace GPS | Pointage |
|---|---|---|---|
| Vous avez verrouillé l'écran | Continue | Enregistrée | Le pointage automatique fonctionne |
| Vous avez affiché une autre application | Continue | Enregistrée | Le pointage automatique fonctionne |
| Vous avez fermé l'application (en la balayant) | Continue | Non enregistrée jusqu'à la réouverture | Aucun pointage possible jusqu'à la réouverture |
| La batterie s'est épuisée ou l'appareil a redémarré | Continue | Non enregistrée jusqu'à la réouverture de l'application | Aucun pointage possible jusqu'à la réouverture |
Lorsque vous rouvrez l'application, vous revenez automatiquement à l'écran de jeu, sans écran de confirmation. Ce retour n'est possible que sur l'appareil avec lequel le jeu a été commencé. Les balises franchies pendant que l'application était fermée ne sont pas enregistrées automatiquement après coup : ne fermez donc pas l'application pendant le jeu.
Si la batterie est épuisée
Si vous pouvez recharger l'appareil et relancer l'application, vous pourrez reprendre votre jeu.
Si la reprise est impossible et que l'organisateur de l'événement fournit une carte papier ou une liste de balises, utilisez-les pour effectuer votre parcours. Nous recommandons aux organisateurs d'accepter la fin de parcours lorsque le participant peut prouver son passage à l'aide de photos prises avec l'application appareil photo.
Les critères de décision côté organisateur sont détaillés dans Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.
Si le problème persiste
- Désinstallez puis réinstallez l'application
- Vérifiez l'espace de stockage disponible sur l'appareil
- Contactez l'assistance NaviTabi (en précisant le nom de l'appareil, la version de l'OS et les circonstances du problème)
Sur Android, le bouton Retour de l'appareil ne fonctionne pas
Sur l'écran de carte du jeu, le bouton Retour de l'appareil et le geste de retour sont inopérants. C'est un comportement voulu, destiné à éviter de fermer l'écran de jeu par erreur en manipulant la carte ; il ne s'agit pas d'une panne. Avant le départ, le bouton ✕ à l'écran permet de revenir à l'écran précédent. Pendant le jeu, terminez la partie avec Arrivée / Abandonner dans le menu (Participer à la compétition — Commencer à jouer).
Je ne peux pas démarrer au point de départ
Vérifiez les points suivants.
- La position est-elle bien obtenue ? Appuyez sur le bouton de position actuelle et vérifiez que la carte se déplace vers votre position
- Le réglage de localisation de l'OS est-il activé ? Activez les services de localisation dans les réglages de l'appareil
- NaviTabi a-t-il l'autorisation de localisation ? Vérifiez les réglages d'autorisation de l'application
- Êtes-vous suffisamment proche du point de départ ? Selon la précision du GPS, il arrive que la position ne réagisse pas même si vous êtes tout près
Si vous tentez de partir loin du point de départ, l'application demande « Voulez-vous démarrer automatiquement lorsque vous approcherez du point de départ ? ». Si vous acceptez, le bouton passe à Prêt au départ automatique et le jeu démarre automatiquement dès que vous vous approchez du point de départ. Uniquement si vous devez absolument partir de là où vous êtes, vous pouvez utiliser Sauter le point de départ (généralement non utilisé) dans le menu, mais selon l'événement votre résultat peut être considéré comme non officiel.
Le parcours ou l'événement ne s'affiche pas
- Vérifiez la qualité de votre réseau. Sans connexion, impossible de charger les parcours ou les événements
- Vérifiez que le mode avion ne restreint pas les communications
- Vérifiez que les données mobiles de l'application NaviTabi ne sont pas désactivées
- Vérifiez la version de l'application. Si le message « Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. » s'affiche et vous empêche d'entrer, mettez l'application à jour vers la dernière version
- Si vous êtes gestionnaire de l'événement, vérifiez que l'événement et les catégories sont bien en mode public
Les événements utilisant de nouvelles fonctionnalités, comme les points bonus (QR bonus et Bonus combo), ne sont pas accessibles avec une ancienne version de l'application. Mettez l'application à jour vers la dernière version depuis l'App Store ou Google Play pour pouvoir participer. Pour la marche à suivre côté organisateur, consultez Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème.
Le GPS ne s'obtient pas correctement
Comment améliorer la précision du GPS
- Utilisez l'application en extérieur, dans un endroit dégagé. La précision diminue à l'intérieur des bâtiments ou à proximité de bâtiments élevés
- Vérifiez l'autorisation de localisation
- iOS : « Réglages » → « NaviTabi » → réglez la localisation sur « Toujours autoriser »
- Android : « Paramètres » → « Applications » → « NaviTabi » → « Localisation » → réglez sur « Toujours autoriser »
- Vérifiez que les services de localisation de l'appareil sont activés
- Activez puis désactivez le mode avion une fois pour rafraîchir le GPS
- Vérifiez si la position actuelle s'affiche dans une autre application comme Google Maps
Le bouton de pointage ne réagit pas
- Vérifiez que vous êtes suffisamment proche de la balise. En appuyant sur le bouton de position actuelle, vous pouvez vérifier si votre position s'affiche près de la balise
- Si vous êtes suffisamment proche de la balise, le bouton de pointage devrait être activé (en bleu)
- La position n'est enregistrée que si la précision du GPS est inférieure à 40 m. Patientez un instant le temps que la précision se stabilise
- Si vous ne parvenez vraiment pas à pointer, prenez une photo avec l'application appareil photo. Selon la décision de l'organisateur de l'événement, les points peuvent être validés
Mon smartphone ne vibre pas lorsque j'approche d'une balise
- Selon le modèle, notamment les tablettes courantes, la fonction de vibration peut être absente
- Vérifiez que la position est bien obtenue (essayez d'appuyer sur le bouton de position actuelle)
Je n'entends ni son ni voix lors du pointage automatique
- Vérifiez le volume de votre appareil et le mode silencieux. L'application elle-même ne propose pas de réglage du volume ni de la vibration
- Dans les paramètres, utilisez « Paramètres de jeu » — « Test son de validation automatique » pour vérifier que le son sélectionné retentit
- La voix n'est utilisée que si vous avez choisi « Son court (Bip) & Voix ». Rien n'est annoncé au pointage de départ
- Le pointage manuel et le pointage par caméra utilisent toujours un bref son électronique, quels que soient les réglages
Un son d'avertissement (son d'erreur) retentit sans raison apparente
Lorsque vous jouez un parcours en ordre imposé avec le pointage automatique, le fait d'entrer dans la zone de pointage d'une balise dont ce n'est pas encore le tour déclenche une vibration longue et un son d'erreur. Vérifiez si vous n'avez pas sauté une balise précédente. Vous pouvez le désactiver avec « Paramètres de jeu » — « Son d'erreur » dans les paramètres. Pour en savoir plus, consultez Guide des méthodes de pointage — Son et vibration du pointage.
L'appareil photo ne se lance pas après le pointage
- Vérifiez que vous avez accordé l'autorisation d'accès à l'appareil photo à l'application NaviTabi
- Si l'appareil photo ne se lance vraiment pas, prenez une photo avec l'application appareil photo de votre smartphone. Si le pointage est enregistré, vous pourrez téléverser la photo depuis l'écran des résultats après l'arrivée
Sur certains modèles Android, la prise de photo avec la caméra intégrée de NaviTabi peut ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, allez dans Paramètres → Paramètres de l'Application et réglez Type de caméra sur Application caméra externe (Alternative). Après le pointage, l'application appareil photo de l'appareil s'ouvre et vous pouvez prendre la photo. Pendant le jeu, vous pouvez aussi modifier ce réglage depuis Paramètres de l'Application dans le menu de l'écran de jeu.
J'ai scanné le QR code mais le pointage ne se fait pas
Lorsque vous scannez un QR code, le motif s'affiche selon la situation. Voici les plus courants.
- « Ce QR code ne fait pas partie de ce parcours. » : ce n'est pas un poste de ce parcours
- « Ce n'est pas le prochain poste à visiter. » : s'affiche sur un parcours à ordre imposé lorsque vous scannez un autre poste avant celui qui est attendu
- « Vous avez déjà validé ce poste. » : ce poste a déjà été pointé
- « Rapprochez-vous de ce poste, puis scannez son QR code. » : s'affiche sur un poste réglé sur « GPS + QR (les deux requis) » lorsque vous n'êtes pas encore assez proche du poste. Rapprochez-vous du poste puis scannez à nouveau
- « Validez au moins un poste avant de terminer. » : s'affiche lorsque vous scannez l'arrivée sans avoir validé un seul poste
La signification et la solution de chaque message sont rassemblées dans le tableau de Guide des modes de pointage — Pointage par QR code.
Le QR code de pointage affiché sur les postes et le QR d'inscription scanné à l'accueil sont deux fonctions totalement différentes. Le QR d'accueil ne peut pas servir au pointage (et inversement).
Impossible de pointer avec un QR code imprimé
Chaque QR code est propre à un poste. Si vous supprimez puis recréez un poste, le QR code déjà imprimé devient invalide.
- Si vous avez recréé le poste, réimprimez le QR code et affichez-le à nouveau
- Pour la marche à suivre d'impression, consultez Configuration des parcours et des postes — Pointage par QR code
Impossible de terminer au point d'arrivée
Vérifiez d'abord les points suivants.
- Appuyez sur le bouton de localisation et vérifiez que votre position actuelle s'affiche près du point d'arrivée
- Vérifiez que vous avez pointé au moins un contrôle. Tant que vous n'en avez pointé aucun, le bouton Arrivée ne s'affiche pas, même près du point d'arrivée (et le pointage automatique ne déclenche pas non plus l'arrivée)
- Sur les parcours au score, si un contrôle non pointé est plus proche de vous que le point d'arrivée, le bouton devient Valider pour ce contrôle. Pointez ce contrôle ou rapprochez-vous du point d'arrivée
Si vous ne pouvez toujours pas terminer, la marche à suivre dépend du type de parcours.
- Parcours à ordre imposé — Lorsque la balise suivante est l'arrivée, choisissez Sauter le poste attendu suivant dans le menu pour terminer sur place. Le résultat est considéré comme terminé, mais les résultats indiquent qu'une balise a été sautée
- Parcours au score (avec un point d'arrivée) — Il n'existe aucun moyen de terminer loin du point d'arrivée. Prévenez l'équipe présente au point d'arrivée et suivez ses instructions. L'organisateur peut ensuite corriger l'heure d'arrivée du résultat ou faire passer un résultat abandonné (DNF) en terminé (Guide des opérations — Décisions opérationnelles en cas de problème)
- Parcours au score (départ libre) — Choisissez Arrivée dans le menu pour terminer n'importe où
Quel que soit le parcours, prendre une photo au point d'arrivée avec l'application appareil photo de l'appareil vous permet de montrer à l'organisateur que vous avez atteint l'arrivée. Si votre arrivée a été enregistrée, vous pouvez ajouter cette photo depuis la ligne de l'arrivée dans l'écran des résultats, après l'arrivée.
Impossible de terminer en intérieur
En intérieur, là où le GPS passe difficilement, il peut être impossible de terminer même en s'approchant. Si l'organisateur a réglé l'arrivée sur « QR uniquement » et affiché un QR code au point d'arrivée, vous pouvez terminer en scannant le QR code (la vérification de distance GPS est alors levée).
L'emplacement du réglage QR par poste diffère entre Android et iPhone
Le réglage qui remplace le mode QR poste par poste se trouve à un endroit différent selon la plateforme.
- iPhone (iOS) : se règle dans l'écran d'édition du poste
- Android : se règle dans l'écran d'édition de « Tous les postes »
Pour en savoir plus, consultez Configuration des parcours et des postes — Pointage par QR code.
Le « test GPS » échoue lors d'un événement avec suivi de sécurité
Avant le démarrage du partage de position, un test GPS est exécuté. Vérifiez les points suivants.
- L'autorisation de localisation doit être réglée sur « Toujours autoriser » (« Lorsque l'app est active » ne convient pas)
- En extérieur, attendez que la précision du GPS soit inférieure à 100 m
- Le test expire après un délai de 60 secondes. Si la précision ne se stabilise pas, déplacez-vous à un autre endroit et réessayez
Les données ne se synchronisent pas
Causes et solutions
Vérifiez la connexion réseau
- Vérifiez que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés
- Vérifiez que le mode avion est désactivé
Les données sont aussi enregistrées en local
- NaviTabi enregistre les données sur l'appareil même hors ligne. Dès que la connexion réseau est rétablie, elles se synchronisent automatiquement avec le serveur
La mention « Pas encore synchronisé » sur l'écran des résultats
- Tant qu'un enregistrement n'a pas été envoyé au serveur, la mention « Pas encore synchronisé » s'affiche sur l'écran des résultats. Gardez l'application ouverte dans un endroit avec du réseau : l'enregistrement est envoyé automatiquement et la mention disparaît une fois la synchronisation terminée
Si seules les photos manquent
- Les photos sont envoyées séparément de l'enregistrement. Pour les renvois automatiques et le téléversement manuel, consultez la FAQ Jeu et compétition — Ma photo ne se téléverse pas
Si la synchronisation ne se termine pas
- Fermez l'application puis relancez-la
- Déplacez-vous vers un environnement réseau stable
- Patientez un moment puis vérifiez à nouveau
En compétition par équipe, le score n'est finalisé qu'une fois que les données de tous les membres ont été synchronisées avec le serveur. Si l'un des membres se trouve hors couverture, l'affichage de son résultat peut prendre plus de temps.
Mon résultat de jeu ne s'affiche pas
- Vérifiez la qualité de votre réseau
- Vérifiez si le résultat de jeu s'affiche sur un autre smartphone
- Pour les événements avec organisateur, nous recommandons d'accepter la fin de parcours si le passage peut être prouvé à l'aide des photos enregistrées dans l'album
Si l'organisateur souhaite des indications sur la finalisation des résultats ou les corrections manuelles, consultez Guide des opérations — Opérations le jour J et Guide des opérations — Après l'événement.
La carte se charge lentement / Vider le cache des tuiles
Si l'affichage de la carte est lent ou si d'anciennes données de carte s'affichent, essayez de supprimer le cache de la carte.
- Ouvrez les paramètres de l'écran de carte
- Sélectionnez « Supprimer le cache de la carte »
Après avoir supprimé le cache, une connexion réseau est nécessaire pour recharger la carte.
Si vous risquez d'être hors couverture le jour de l'événement, nous vous recommandons d'ouvrir au préalable l'écran de carte de l'événement et de zoomer et dézoomer sur la zone à utiliser afin de mettre en cache les tuiles de carte.
Les notifications n'arrivent pas
Si les notifications des messages de l'organisateur ou des publications de groupe, ou les notifications de pointage pendant le jeu, n'apparaissent pas, vérifiez dans les réglages de l'appareil que les notifications de NaviTabi sont autorisées. L'application ne propose pas de réglage permettant d'activer ou de désactiver chaque type de notification.
À partir d'Android 13, l'affichage des notifications nécessite une autorisation. Si vous ne l'avez pas accordée lorsque l'écran de demande est apparu, cet écran n'est pas présenté de nouveau à chaque fois. Ouvrez les réglages de notification de l'appareil depuis Paramètres → Notification settings dans l'application, puis activez les notifications (Premiers pas — Éléments de l'écran Paramètres).
Pendant le jeu, tant que l'application est affichée, les notifications telles que les messages de l'organisateur ne s'affichent pas.
L'application ne comporte pas de réglage des notifications. Autorisez les notifications dans « Réglages » → « NaviTabi » → « Notifications » d'iOS.
- Pour vérifier que l'appareil affiche bien les notifications, utilisez « Paramètres de jeu » → « Test notification de validation automatique » dans les paramètres (le message « Envoyer une notification de test dans 3 secondes » s'affiche, puis la notification arrive)
- Si le mode économie d'énergie de l'appareil ou l'optimisation de la batterie par application (Android) est activé, les notifications peuvent être retardées ou ne pas arriver. Nous vous recommandons de désactiver les réglages d'économie d'énergie le jour de l'événement
« Notification de mise à jour » s'affiche et je ne peux pas continuer
Au lancement d'une ancienne version de l'application, le message « Actuellement, cette version n’est pas prise en charge et peut ne pas fonctionner correctement. Mettre à jour immédiatement avec la dernière version. » s'affiche et l'application reste inutilisable tant qu'elle n'est pas mise à jour. Mettez NaviTabi à jour depuis l'App Store / Google Play.
« Une nouvelle version de l'application est disponible. Mettre à jour avec la dernière version. » est une mise à jour facultative, mais certains événements exigent la dernière version (« Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. ») : nous vous recommandons de mettre à jour avant l'événement.
Appareils et versions d'OS compatibles
iOS
- Version compatible : iOS 16.6 ou ultérieure
- L'iPhone est pris en charge
- Un appareil dont le GPS fonctionne correctement est nécessaire
Android
- Version compatible : Android 9.0 (niveau d'API 28) ou ultérieure
- Un appareil sur lequel les services Google Play sont installés est nécessaire
- Un appareil dont le GPS fonctionne correctement est nécessaire
Navigateur web
- Les dernières versions de Chrome, Safari, Edge et Firefox sont prises en charge
- La version web sert principalement à la gestion des événements et à la consultation des résultats. Pour participer à un événement, utilisez l'application sur smartphone