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Décisions opérationnelles en cas de problème

Le jour de l'événement, les problèmes peuvent provenir non seulement de l'application elle-même, mais aussi des appareils et de l'environnement de communication. Cette page résume la façon de réfléchir lors des décisions à prendre sur le terrain.

Ce qu'il faut distinguer d'abord​

  • S'agit-il d'un problème touchant un seul participant
  • Le même problème survient-il chez plusieurs participants
  • Est-ce dû aux paramètres de l'appareil
  • Est-ce dû aux conditions de communication ou de localisation
  • Le problème survient-il avant le départ, pendant le jeu ou à l'arrivée

Principes de base pour décider​

  • Pouvez-vous préserver l'équité du résultat
  • Pouvez-vous appliquer le même critère aux autres participants
  • Pouvez-vous conserver une trace vérifiable ultérieurement
  • Y a-t-il un risque pour la sécurité
  • Faut-il faire patienter le participant sur place ou le laisser avancer en premier

Commencez par consulter Dépannage et environnement compatible et la FAQ associée, puis envisagez l'approche suivante côté organisateur.

Comment interpréter les problèmes courants​

Si le problème ne touche qu'un seul participant​

  • Il s'agit probablement d'un problème de paramètres ou d'autorisations de l'appareil
  • Vérifiez d'abord, sur l'appareil du participant, les paramètres de localisation, le réseau, l'autorisation de la caméra et les éléments similaires
  • Confiez le traitement à l'accueil ou à l'équipe d'assistance au départ

Si le problème touche plusieurs participants en même temps​

  • Soupçonnez l'environnement réseau ou GPS aux alentours du lieu
  • Vérifiez aussi l'état de publication de l'événement, les paramètres de catégorie et les paramètres du point de départ
  • Plutôt que de traiter participant par participant, envisagez une annonce générale ou une modification du mode de fonctionnement

Problèmes fréquents avant le départ​

Impossible de se connecter​

  • Vérifiez les conditions de réception ou de réseau
  • Si l'événement ne nécessite pas d'approbation, évitez de trop bloquer la file d'attente
  • Si vous devez faire correspondre les personnes avec une liste de préinscription, conservez une trace permettant de confirmer l'identité ultérieurement
  • L'application permet aussi de « démarrer sans se connecter », mais un avertissement concernant la sauvegarde des enregistrements de jeu s'affiche et il devient plus difficile de rattacher ensuite l'enregistrement à la personne. Pour les événements où il faut conserver les enregistrements, faites de l'achèvement de la connexion une condition de passage à l'accueil

L'événement ou le parcours ne s'affiche pas​

  • Vérifiez que l'événement et les catégories sont publiés
  • Si la communication est instable sur le lieu, laissez les participants qui peuvent déjà l'afficher se préparer en premier
  • Si le problème ne touche que certains utilisateurs, soupçonnez l'appareil ; s'il touche presque tout le monde, vérifiez en priorité les paramètres de publication ou la connectivité

Impossible de démarrer​

  • Vérifiez si la localisation est disponible et si le participant est suffisamment proche du point de départ
  • Un court parcours d'essai facilite l'isolement de la cause
  • Si le départ ne réagit absolument pas à cause du GPS, l'application propose l'option de « passer le point de départ » pour commencer à jouer (l'enregistrement peut alors être traité comme indicatif). Décidez à l'avance d'autoriser ou non ce contournement et, le cas échéant, le traitement de ces enregistrements, afin de ne pas hésiter sur le terrain
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, notez l'heure et la situation côté organisateur

« Une version plus récente est requise » s'affiche et empêche d'entrer​

Un événement où des points bonus (QR bonus et Bonus combo) ont été configurés n'est pas accessible depuis une ancienne application ne prenant pas en charge la fonctionnalité, et le message « Cet événement nécessite une version plus récente de l'application. » s'affiche.

  • Sur le terrain le jour J, la solution de base consiste à inviter les participants à mettre l'application à jour. Comme un réseau faible sur le site complique l'accès à l'App Store ou à Google Play, indiquez impérativement dans les annonces préalables de « mettre l'application à jour vers la dernière version »
  • Si un participant ne parvient vraiment pas à mettre à jour, c'est à l'organisateur de décider s'il continue d'utiliser les points bonus sur cet événement. Pour le QR bonus, supprimer tous ceux qui ont été créés lève le blocage. En revanche, pour le Bonus combo, supprimer les règles ne lève pas le blocage (une fois configuré, il subsiste de façon permanente). Notez qu'en cas de blocage le jour J, un événement à QR bonus peut être débloqué, mais pas un événement à Bonus combo
  • C'est précisément pourquoi il faut éviter de « configurer juste pour essayer ». Effectuez les vérifications avant l'événement sur un événement de test distinct de l'événement réel

Problèmes fréquents pendant le jeu​

Impossible de pointer​

  • Vérifiez si le participant est suffisamment proche de la balise
  • Vérifiez si l'affichage de la position actuelle présente un décalage important
  • Si l'application ne réagit toujours pas, demandez au participant de conserver une photo avec l'appareil photo standard
  • Si vous êtes susceptible d'accepter le passage ultérieurement, demandez aussi à l'équipe de noter l'heure et le lieu

La caméra ne s'ouvre pas ou la photo ne se téléverse pas​

  • Confirmez d'abord si le pointage lui-même a été enregistré
  • Une autorisation manquante ou un problème de communication en est souvent la cause
  • Indiquez au participant de conserver une photo prise avec l'appareil photo standard afin de pouvoir l'utiliser ultérieurement
  • Les photos peuvent être téléversées ultérieurement. Pendant le jeu, depuis la liste des balises visitées, et après l'arrivée, depuis la balise concernée sur l'écran des résultats, on peut sélectionner et téléverser une photo de l'appareil (y compris celles prises avec l'appareil photo standard). Partager cette possibilité à l'accueil ou lors du briefing réduit la confusion sur le terrain

L'application a planté ou la batterie est épuisée​

  • Vérifiez si le jeu peut reprendre après le redémarrage de l'application
  • Si ce n'est pas possible, une carte papier ou une liste de points de contrôle imprimée (liste des CP) facilite le fonctionnement de secours
  • Si des traces peuvent tout de même être conservées avec un autre appareil photo ou l'appareil photo standard, elles peuvent aider à appuyer une décision d'arrivée ultérieurement

Problèmes fréquents à l'arrivée​

Impossible de terminer (arrivée)​

  • Vérifiez si le participant est suffisamment proche du point d'arrivée
  • Vérifiez si l'affichage de la position actuelle est décalé
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, notez l'heure d'arrivée manuellement
  • Reportez également le cas dans la liste des participants afin de ne pas manquer la confirmation de retour

Depuis l'écran des résultats, l'organisateur peut faire passer l'activité concernée de DNF à terminée, ajuster le score, ou corriger les heures de départ et d'arrivée. Si vous avez noté l'heure exacte à la main, vous pouvez la reporter ensuite dans l'application ; le temps écoulé et le classement sont recalculés automatiquement. Si un participant reste bloqué en état de jeu, l'organisateur peut aussi arrêter le jeu de force (cette action ne peut pas être annulée ; il est donc plus sûr de ne l'effectuer qu'après avoir joint la personne). Pour la marche à suivre, consultez Vérification des résultats et export des données.

Les résultats ou les photos ne s'affichent pas immédiatement​

  • Un problème de communication est probable ; vérifiez donc d'abord plus tard ou depuis un autre appareil
  • Même si l'écran des résultats ne s'affiche pas immédiatement, les photos de l'appareil photo standard et les notes de terrain peuvent tout de même appuyer un jugement d'arrivée

Solutions de secours à décider à l'avance​

  • Carte papier
  • Liste de points de contrôle imprimée (liste des CP)
  • Prise de photos avec l'appareil photo standard
  • Notation de l'heure et de la situation par l'équipe
  • Confirmation de retour avec la liste des participants

Ce que l'équipe doit harmoniser à l'avance​

  • Quels cas de problème peuvent être acceptés par décision sur le terrain
  • Qui prend la décision finale
  • Quelles informations doivent être conservées comme trace
  • À qui adresser l'escalade lorsque le problème concerne la sécurité

FAQ associées​

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