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Dépannage et questions fréquentes

Réponses aux questions courantes lors de l’utilisation de la console de direction et solutions aux bandeaux d’avertissement.

1. Problèmes de réseau et de synchronisation​

Q. Les mentions « Les mises à jour sont arrêtées » ou « Hors ligne » s’affichent​

Lorsqu’un bandeau apparaît en haut de l’écran, la connexion du PC course est interrompue ou instable.

Procédure de résolution​

  1. Cliquez sur le bouton Reconnecter situé à droite du bandeau d’état.
  2. Si le problème persiste, vérifiez la connexion Wi-Fi du PC course ou le partage de données mobiles.
  3. Dès que la liaison revient, les données se synchronisent automatiquement et reviennent à « En surveillance ».
Affichage en période hors ligne

Pendant la coupure, l’écran présente les données en cache précédant la déconnexion. Rétablissez rapidement la liaison pour recevoir les alertes SOS et positions en direct.

2. Questions relatives aux positions des participants​

Q. Certains participants affichent « Position masquée » sans marqueur​

Lorsqu’un participant désactive le partage de sa position dans l’application mobile, il apparaît comme « Position masquée ».

  • Aucun marqueur n’apparaît sur la carte en direct.
  • Pour éviter les fausses alertes, il est exclu des alertes « Sans signal ».
  • Ses validations de postes et sa progression au départ/à l’arrivée sont enregistrées normalement.

Q. Certains participants affichent une alerte « Sans signal »​

Cette alerte apparaît lorsqu’un coureur est en course avec position partagée, mais qu’aucune coordonnée n’arrive depuis 10 min ou plus. Les causes possibles sont une zone hors réseau, une batterie déchargée ou l’application arrêtée en arrière-plan. La mise à jour reprend dès le retour du réseau.

Q. Que signifie « Non évalué » ?​

Vous pouvez voir la mention « ・Non évalué ○ » en bas du panneau d’alertes. Cela désigne les coureurs dont l’appareil a désactivé la « Position exacte » ou manque de précision GPS, empêchant le contrôle automatique des zones.

3. Gestion des bandeaux d’avertissement de configuration​

Si un bandeau d’avertissement permanent s’affiche en haut de l’écran, vérifiez les paramètres de l’événement.

1. « La forme de la zone de jeu est invalide : la détection hors zone ne fonctionne pas »​

Le polygone de la zone de jeu se croise lui-même (en forme de 8). Ouvrez l’écran Zone de jeu et zones interdites, replacez les repères pour éviter les croisements et enregistrez.

2. « N zones interdites ont une forme invalide : elles ne sont pas contrôlées »​

Une ou plusieurs zones interdites comportent des bordures qui se croisent. Corrigez la géométrie dans l’écran Zone de jeu et zones interdites.

3. « Une partie du réglage de la zone de jeu est désactivée »​

Des versions d’application anciennes sans gestion des zones sont autorisées, ou le partage n’est pas imposé. Réenregistrez l’écran Zone de jeu pour appliquer les réglages recommandés.

4. « Impossible de charger les validations des postes »​

La configuration des données nécessaire au récapitulatif des validations est incomplète. Si ce message apparaît, contactez l’assistance NaviTabi sans tarder.

4. Questions fréquentes (FAQ)​

Q. Que se passe-t-il lorsque je clique sur « Traiter » sur une alerte ?​

Cela sert de pense-bête interne indiquant que l’équipe du PC course a pris connaissance de l’alerte et a démarré l’intervention. L’alerte quitte le bandeau rouge et rejoint la liste repliée du panneau d’alertes. Cela ne modifie pas les données du participant.

Q. Peut-on agir sur les enregistrements ou modifier la liste des inscrits depuis la console ?​

L’évaluation des photos, l’ajustement du score, la correction des heures, Terminé ↔ DNF, la modification du numéro de dossard, l’arrêt forcé, etc. se font depuis le panneau de détails (Agir sur les enregistrements depuis la console de direction). Pour importer la liste des inscrits ou corriger les inscriptions, utilisez l’appli mobile ou l’écran « Liste des participants » sur le Web. Les modifications s’actualisent en quelques secondes.

Q. Peut-on utiliser la console de direction sur un smartphone ?​

La console de direction est conçue spécifiquement pour les écrans de PC (largeur de 1280px ou plus). Pour les équipes mobiles sur le terrain, utilisez les fonctions organisateur de l’application mobile NaviTabi (iOS / Android).