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Surveillance, gestion des SOS et fin du partage de position

Le jour de l'événement, les organisateurs consultent l'écran de surveillance de sécurité et vérifient l'état des participants.

Que faut-il vérifier en premier ?​

Pour la surveillance le jour J, l'ordre suivant est généralement le plus pratique.

  1. Vérifier si des participants ont émis un SOS
  2. Vérifier les sorties de la zone de jeu ou les entrées dans une zone interdite (cercle rouge clignotant, badge « Hors » / « Interdit »)
  3. Vérifier si la position de quelqu'un n'a pas été mise à jour depuis longtemps (indicateurs rouge/orange)
  4. Vérifier si la batterie d'un participant devient faible
  5. Vérifier si quelqu'un a oublié d'arrêter le partage après avoir terminé

Dans un événement avec suivi de sécurité, il est plus réaliste de vérifier les participants par ordre de priorité que de surveiller chacun avec le même niveau de détail en permanence.

Ce qu'il faut surveiller pendant l'activité​

  • La position actuelle du participant
  • L'heure de la dernière transmission
  • Le niveau de batterie
  • La précision GPS
  • La présence ou non d'un SOS
  • S'il partage encore sa position ou s'il a déjà terminé
  • S'il est entré dans une zone dangereuse ou s'est fortement écarté du parcours prévu

Points à observer sur la carte en direct​

  • Si quelqu'un se dirige manifestement vers un endroit inattendu
  • Si quelqu'un reste longtemps au même endroit
  • Si l'équipe de patrouille partage aussi sa position, qui se trouve le plus proche du participant

La carte en direct est utile non seulement pour identifier une position actuelle, mais aussi pour décider quel participant vérifier en priorité.

L'écran de surveillance de sécurité. Les marqueurs des participants sur la carte en haut et la liste des participants en dessous ; les couleurs indiquent l'état de la communication et le participant en SOS est mis en évidence. Le participant avec un SOS actif est en tête
Si vous souhaitez aussi suivre la position de l'équipe de patrouille

Ajoutez le personnel comme opérateurs (le Forfait organisateur est nécessaire) et demandez-lui de partager depuis Passer en mode organisateur sur l'écran de l'événement, avec Partager votre position avec d'autres organisateurs. Ce bouton apparaît lorsque le propriétaire, les gestionnaires et les opérateurs sont au moins deux au total. Ce partage n'utilise pas de créneau de jeu, et le personnel apparaît comme opérateur sur la carte de l'écran de surveillance. Cette fonction est disponible sur iPhone et Android.

Si le personnel démarre le partage de position de la même manière que les participants, il apparaît sur l'écran de surveillance comme une ligne impossible à distinguer d'un participant, et utilise un créneau de jeu. Sur iPhone, l'écran de partage s'affiche en plein écran : pendant le partage, le personnel ne peut pas ouvrir l'écran de surveillance.

Lorsque vous recevez un SOS​

  1. Consulter le message de SOS
  2. Vérifier la position actuelle ou la position au moment de l'envoi
  3. Coordonner par contact téléphonique ou avec l'équipe de patrouille
  4. Marquer comme résolu une fois la prise en charge terminée

Ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la première intervention​

  • Vérifier d'abord la position et l'heure, et contrôler que l'information n'est pas déjà ancienne
  • Si la communication est instable, regarder aussi la dernière position reçue
  • Réévaluer la priorité selon que le contact téléphonique est possible ou non
  • Répartir, entre le poste central et l'équipe sur le terrain, qui prend contact et qui se déplace sur place

Ce qu'il faut conserver après l'intervention​

  • Le contenu du SOS
  • L'heure de début de l'intervention
  • Le moyen de contact et le résultat
  • La présence ou non d'une vérification sur place
  • L'heure à laquelle le cas a été marqué comme résolu

Conserver ces informations facilite le bilan ultérieur et le passage de relais entre plusieurs membres de l'équipe.

En cas d'alerte de sortie de zone de jeu ou d'entrée en zone interdite​

Lorsqu'un participant sort de la zone de jeu ou entre dans une zone interdite, il apparaît en haut de la liste de surveillance (après les SOS) et tous les propriétaires, gestionnaires et opérateurs reçoivent une notification push.

  1. Vérifier la situation — Confirmez les badges sur les marqueurs des participants (« Hors », « Interdit ») et la durée affichée dans la liste (ex. « Hors zone 12m »).
  2. Examiner la position et la trajectoire — Observez sur la carte la position actuelle et la direction de déplacement pour voir s'il s'éloigne davantage ou revient vers la zone.
  3. Contacter et avertir — S'il ne revient pas après un certain temps ou s'il s'engage profondément dans une zone dangereuse, contactez-le par téléphone pour le guider (un participant enregistré avec le QR d'enregistrement peut aussi recevoir un message privé depuis la Liste des participants sur iPhone).
  4. Notifications push — Les notifications sont envoyées à tous les propriétaires, gestionnaires et opérateurs lorsque l'infraction est confirmée après 10 secondes, toutes les 5 minutes tant qu'elle persiste, et lorsque le participant réintègre une zone sûre. Une notification est aussi envoyée si la position précise est désactivée sur l'appareil du participant pendant une infraction et que la détection s'arrête.

Vérification des participants susceptibles de ne pas être revenus​

  • Vérifier la dernière position et l'heure de la dernière transmission
  • Envisager aussi la possibilité d'un problème de communication, d'une batterie déchargée ou d'un dysfonctionnement de l'appareil
  • Ne pas conclure à partir du seul affichage de l'application. Le combiner avec un contact téléphonique ou une vérification sur place

Les journaux d'activité enregistrés sur l'appareil du participant sont automatiquement sauvegardés sur le serveur une fois le partage terminé. Vous pouvez les utiliser pour l'analyse des causes après l'événement, par exemple pour déterminer à partir de quand le participant était hors couverture.

Pour la réflexion plus large derrière la gestion des retours tardifs elle-même, consultez Guide des opérations — Gestion de la sécurité et des retours.

Confirmer que les participants ont arrêté le partage​

Une fois l'activité terminée, demandez aux participants d'arrêter le partage de position en appuyant longuement sur le bouton d'arrêt (Appui long pour arrêter).

Ce qu'il faut vérifier à la fin​

  • Si quelqu'un a déjà terminé mais apparaît encore comme en partage
  • Si une batterie déchargée ou un problème de communication a empêché l'opération d'arrêt
  • S'il y a une divergence avec la confirmation de retour côté accueil ou côté poste central

Nous recommandons d'inviter les participants à arrêter le partage après l'arrivée. Avant de clôturer l'événement, il est plus sûr de vérifier une fois s'il reste des participants encore en partage.

À noter : même en cas d'oubli d'arrêt, le partage de position s'arrête automatiquement au bout de 24 heures maximum après son démarrage.

Opération d'arrêt côté participant​

Les participants arrêtent le partage en appuyant longuement sur le bouton d'arrêt (Appui long pour arrêter) après avoir terminé.

Arrêt forcé côté organisateur​

Si nécessaire, l'application de l'organisateur peut aussi mettre fin à l'état de partage d'un participant.

Le menu ouvert pour un participant en SOS sur l'écran de surveillance de sécurité. Voir les détails, Définir un nom d'alias, Mettre à jour le numéro de dossard, Modifier la note, Résoudre le SOS et Forcer la fin de la partie

Cas typiques d'arrêt côté organisateur​

  • Le participant a oublié d'arrêter le partage
  • Le participant ne peut pas arrêter depuis son propre appareil en raison d'un dysfonctionnement
  • La confirmation de retour est terminée et seul l'état de partage reste actif

C'est pratique, mais cela ne signifie pas que vous pouvez faire l'impasse sur la confirmation de retour réelle. Prenez la décision conjointement avec une confirmation en personne ou par téléphone.

Points faciles à oublier dans les créneaux de jeu et l'exploitation le jour J​

  • S'il y a assez de créneaux de jeu pour le nombre prévu de participants
  • Si les consignes de départ ont bien été transmises à tous les participants
  • Si l'équipe de patrouille doit elle aussi utiliser le partage de position

Si vous risquez de manquer de créneaux de jeu en cours d'événement, un achat supplémentaire peut être nécessaire côté organisateur. Si le nombre de participants risque d'augmenter, il est plus sûr de vérifier ce point avec une certaine marge.

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