トラブルシューティングとFAQ
運営コンソール利用時のよくある疑問や、警告バナーが表示された場合の対処法をまとめています。
1. 通信環境・データ更新に関するトラブル
Q. 「データ更新が停止しています」「オフライン」と表示される
画面最上部にステータス帯が表示された場合、本部 PC の通信が切断されているか不安定になっています。
対処手順
- ステータス帯の右端にある 再接続 ボタンをクリックします。
- 改善しない場合は、本部 PC の Wi-Fi 接続やテザリング通信状況を確認してください。
- 接続が回復すると、自動的に最新データが同期され、「監視中」の表示に戻ります。
通信が切断されている間は、切断直前のキャッシュデータが表示されています。最新の SOS や位置情報を受信できるよう、速やかに通信を復旧させてください。
2. 参加者の位置情報に関する疑問
Q. 「位置非公開」と表示され、地図にピンが出ない参加者がいる
参加者がアプリ側でライブ位置情報の共有をオフにしている場合、「位置非公開」と表示されます。
- 地図上にはピンが表示されません。
- 誤検知を防ぐため、「位置更新途絶」警告の対象外となります。
- スポットの通過記録（パンチ）や、スタート・フィニッシュの進行集計には正常に反映されます。
Q. 「途絶」警告が出ている参加者がいる
走行中かつ位置公開中にもかかわらず、10 分以上 新しい位置データが届いていない場合に表示されます。 山間部などの電波圏外、端末の電源切れ、またはアプリがバックグラウンドで停止している可能性が考えられます。電波が回復すると自動的に位置が更新され、警告は消去されます。
Q. 「判定なし」とは何ですか？
警告パネルの下部に「・判定なし ○」と表示されることがあります。 これは、参加者の端末で「正確な位置情報」がオフになっているなど、高精度な GPS 測位ができず、競技エリアの内外判定が実行できなかった参加者の件数を表します。
3. 事前設定に関する警告バナーの対処法
画面上部に消えない警告バナーが表示されている場合、イベントの設定内容を確認してください。
①「競技エリアの図形が壊れているため、エリア外の判定が行われていません」
競技エリアの境界線が途中で交差している（8の字のような形になっている）場合に表示されます。イベント管理の 競技エリア・立入禁止 画面を開き、境界線が交差しないようにピンの位置を整えて保存し直してください。
②「立入禁止エリア ○ 件の図形が壊れているため、そのエリアの判定が行われていません」
立入禁止エリアの中に境界線が交差している図形があります。競技エリア・立入禁止 画面で該当エリアの形状を修正してください。
③「競技エリアの設定の一部が外れています」
古いバージョンのアプリからの参加を許可している、または位置共有が必須になっていない場合に表示されます。競技エリア・立入禁止 画面を開き、保存し直すことで必要な設定が適用されます。
④「通過記録を正常に読み込めません」
通過記録の集計に必要なデータ設定が完了していない状態です。このメッセージが表示された場合は、NaviTabi サポート窓口までお問い合わせください。
4. よくある質問（FAQ）
Q. 警告の「確認」ボタンを押すとどうなりますか？
本部 PC 上で「その警告に気づき、対応に着手した」ことを整理するためのチェック機能です。 押すと最上部の赤帯から消え、警告パネル内の折りたたみリストへ移動します。他の端末やアプリ側の記録を変更するものではありません。
Q. 運営コンソールから記録の操作や名簿の編集はできますか？
写真の判定、得点の調整、日時の修正、完走 ↔ DNF、エントリー番号の変更、強制終了などは、参加者詳細パネルから行えます（運営コンソールからの記録の操作）。名簿の取り込みやエントリーの修正は、モバイルアプリの主催者メニュー、または Web の「参加者リスト」画面から行ってください。変更結果は数秒以内にコンソールへ自動反映されます。
Q. スマートフォンから運営コンソールは見られますか？
運営コンソールは PC（横幅 1280px 以上）専用の画面設計となっています。巡回スタッフ等は、NaviTabi モバイルアプリ（iOS / Android）の主催者機能をご利用ください。