Resolução de problemas
Esta página resume soluções rápidas que muitas vezes se pretende verificar no momento. Se pretender também a tomada de decisão por parte do organizador e a operação alternativa, consulte Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
Não consigo instalar a aplicação
- Verifique se o seu dispositivo é suportado (iOS 16.6 ou posterior, Android 9.0 ou posterior)
- Verifique a sua ligação à rede
- Verifique se o seu dispositivo está autorizado a utilizar a App Store ou o Google Play
A aplicação não inicia ou bloqueia
O que tentar primeiro
- Atualize a aplicação para a versão mais recente
- Reinicie o dispositivo
- Force o encerramento da aplicação e inicie-a novamente
Se a aplicação bloquear durante o jogo
O NaviTabi tem uma funcionalidade de recuperação automática.
- Reinicie a aplicação
- Abra o ecrã do evento que estava em curso e o estado em curso é restaurado automaticamente
- As validações (visitas a pontos) registadas antes do bloqueio estão guardadas no dispositivo. As que foram registadas com rede também já foram enviadas para o servidor
Durante o jogo, os dados são primeiro guardados no dispositivo e enviados para o servidor quando há rede. Mesmo que a aplicação bloqueie, ao reiniciar tenta restaurar o estado a partir do que já estava guardado. As validações registadas sem rede e as fotografias à espera de envio ficam apenas no dispositivo até a rede voltar. Se apagar a aplicação durante esse período, perdem-se.
O que acontece aos registos ao bloquear o ecrã ou ao fechar a aplicação
A cronometragem é calculada a partir da hora de partida, por isso nunca para em nenhum destes casos. O trajeto GPS e a validação automática só são registados enquanto a aplicação está a funcionar (igual no iOS e no Android).
| Situação | Cronometragem | Trajeto GPS | Validação |
|---|---|---|---|
| Bloqueou o ecrã | Continua | É registado | A validação automática funciona |
| Abriu outra aplicação | Continua | É registado | A validação automática funciona |
| Fechou a aplicação (deslizando-a para fora) | Continua | Não é registado até a voltar a abrir | Não é possível validar até a voltar a abrir |
| A bateria esgotou-se ou o dispositivo foi reiniciado | Continua | Não é registado até voltar a abrir a aplicação | Não é possível validar até a voltar a abrir |
Ao voltar a abrir a aplicação, regressa automaticamente ao ecrã de jogo, sem qualquer ecrã de confirmação. Só é possível regressar no dispositivo em que o jogo foi iniciado. Os pontos por onde passou enquanto a aplicação esteve fechada não são registados automaticamente mais tarde, por isso não feche a aplicação durante o jogo.
Se a bateria se esgotar
Se carregar o dispositivo e conseguir reiniciar a aplicação, pode retomar o jogo.
Se não for possível retomar o jogo, utilize um mapa em papel ou uma lista de pontos impressa, caso o organizador a forneça. Recomendamos ao organizador a regra de aceitar a conclusão se o participante conseguir provar a passagem com fotografias tiradas com a aplicação de câmara.
Os critérios de decisão para o organizador estão organizados em Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
Se mesmo assim não melhorar
- Verifique o espaço de armazenamento livre no dispositivo
- Contacte o apoio do NaviTabi (indique o nome do dispositivo, a versão do SO e o que aconteceu)
- Reinstalar a aplicação é o último recurso. Não o faça durante o jogo nem enquanto houver fotografias à espera de envio (com «Carregamento pendente» na lista de pontos). Se apagar a aplicação, perdem-se os dados ainda não enviados que só existem no dispositivo
- Se utiliza a aplicação sem iniciar sessão (com uma conta anónima), ao reinstalá-la perde também os registos anteriores e o estado de receção e aprovação. Para os manter, antes de reinstalar, inicie sessão com uma conta que ainda não tenha usado no NaviTabi (a conta anónima passa a ser essa conta e os registos são mantidos). Se iniciar sessão com uma conta que já usa no NaviTabi, os registos da conta anónima não são transferidos (O que muda quando inicia sessão)
No Android, o botão de retroceder do dispositivo não funciona
No ecrã do mapa do jogo, o botão de retroceder do dispositivo e o gesto de retroceder não funcionam. É um comportamento intencional, para que o ecrã de jogo não seja fechado por engano enquanto mexe no mapa; não é uma avaria. Antes da partida, pode voltar ao ecrã anterior com o botão ✕ do ecrã. Durante o jogo, termine-o com Terminar / Anular no menu (Participar na prova — Iniciar o jogo).
Não consigo iniciar no ponto de partida
Verifique o seguinte.
- Se a localização está disponível: prima o botão de localização atual e verifique se o mapa se desloca para a sua localização
- Se a definição de localização do SO está ativada: ative os serviços de localização nas definições do dispositivo
- Se o NaviTabi tem permissão de localização: verifique as definições de permissões da aplicação
- Se está suficientemente perto do ponto de partida: consoante a precisão do GPS, pode não reagir mesmo estando muito perto
Numa categoria cujo método de validação é a validação automática (incluindo «Validação automática e chegada manual»), se tentar partir longe do ponto de partida, a aplicação pergunta «Quer começar automaticamente quando se aproximar do ponto de partida?». Se tocar em Partida automática, o botão passa a Pronto para partida automática e o jogo começa automaticamente assim que se aproximar do ponto de partida. Com os outros métodos de validação, a aplicação pede-lhe que se aproxime do ponto de partida e, só se tiver mesmo de partir onde está, pode escolher Ignorar ponto de partida (consoante o evento, o seu resultado pode ser considerado não oficial). Para mais informações, consulte Participar na prova — Sobre o local de partida.
O percurso ou o evento não aparece
- Verifique a sua ligação à rede. Sem comunicação não é possível carregar os percursos ou os eventos
- Verifique se o Modo de voo não está a restringir a comunicação
- Verifique se os dados móveis do NaviTabi não estão desativados
- Verifique a versão da aplicação. Se não conseguir entrar e surgir «Este evento requer uma versão mais recente da aplicação.», atualize a aplicação para a versão mais recente
- Se for o organizador do evento, confirme se o evento e as categorias estão definidos como públicos
Os eventos que usam funcionalidades novas, como os pontos de bónus (QR de bónus / Bónus de combinação), não podem ser jogados com versões antigas da aplicação. Se atualizar a aplicação para a versão mais recente na App Store / Google Play, passa a poder participar. Para a resposta do lado do organizador, consulte Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
O GPS não é obtido corretamente
Como melhorar a precisão do GPS
- Utilize a aplicação num espaço exterior aberto. A precisão diminui no interior de edifícios ou perto de edifícios altos
- Verifique a permissão de localização
- iOS: «Definições» → «NaviTabi» → defina a localização como Permitir sempre
- Android: «Definições» → «Aplicações» → «NaviTabi» → «Localização» → defina como Permitir sempre
- Confirme que os serviços de localização do dispositivo estão ativados
- Ative e desative uma vez o Modo de voo para atualizar o GPS
- Verifique se outra aplicação, como o Google Maps, consegue mostrar a localização atual
O botão de validação não reage
- Verifique se está suficientemente perto do ponto. Ao premir o botão de localização atual, pode verificar se a sua localização aparece perto do ponto
- Se estiver suficientemente perto do ponto, o botão de validação deve estar ativo (a azul)
- A localização só é registada quando a precisão do GPS está dentro de 40 m. Aguarde um pouco até a precisão estabilizar
- Se mesmo assim não conseguir validar, tire uma fotografia com a aplicação de câmara. O organizador pode aceitá-la como pontuação, ao seu critério
O telemóvel não vibra quando me aproximo de um ponto
- Alguns modelos, como certos tablets, não têm função de vibração
- Verifique se a localização está a ser obtida (experimente premir o botão de localização atual)
Não ouço som nem voz na validação automática
- Verifique o volume do dispositivo e o modo silencioso. A própria aplicação não tem definições de volume nem de vibração
- Nas definições, use «Definições de jogo» — «Testar som de validação automática» para confirmar que o som escolhido toca
- A voz só é utilizada quando escolhe «Curto (bip-bip) e Voz». Na validação de partida não é anunciado nada
- A validação manual e a validação por câmara usam sempre um breve sinal sonoro eletrónico, independentemente das definições
Toca um som de aviso (som de erro) sem motivo aparente
Enquanto joga um percurso de ordem fixa (com ordem definida) com validação automática, entrar no raio de validação de um ponto cuja vez ainda não chegou faz tocar uma vibração longa e um som de erro. Verifique se não saltou um ponto anterior. Pode desativá-lo em «Definições de jogo» — «Som de erro», nas definições. Para mais detalhes, consulte Guia dos métodos de validação — Som e vibração da validação.
Validei mas a câmara não abre
- Verifique se concedeu ao NaviTabi a permissão de câmara
- Se mesmo assim não abrir, tire uma fotografia com a aplicação de câmara do telemóvel. Se a validação estiver registada, pode carregar a fotografia a partir do ecrã de resultados após a chegada
Em alguns modelos Android, tirar fotografias com a câmara da aplicação NaviTabi pode não funcionar corretamente. Nesse caso, vá a Definições → Definições da app e altere Tipo de câmara para Aplicação de câmara externa (alternativa). Depois de validar, abre-se a aplicação de câmara do dispositivo para tirar a fotografia. Durante o jogo, também pode alterar esta definição em Definições da app no menu do ecrã de jogo.
Leio o código QR mas não consigo validar
Ao ler o código QR, é apresentado um motivo consoante a situação. As mensagens mais comuns são as seguintes.
- «Este código QR não faz parte deste percurso.»: não é um ponto de controlo deste percurso
- «Este não é o próximo ponto a visitar.»: num percurso de ordem fixa, é apresentada quando lê primeiro outro ponto
- «Já validou este ponto.»: é um ponto que já validou
- «Aproxime-se deste ponto e depois leia o seu código QR.»: num ponto definido como «GPS + QR (ambos obrigatórios)», é apresentada quando ainda não se aproximou do ponto. Desloque-se até junto do ponto e volte a ler
- «Valide pelo menos um ponto antes de terminar.»: é apresentada quando lê a chegada sem ter passado por nenhum ponto de controlo
O significado e o que fazer em cada caso estão reunidos na tabela em Guia dos métodos de validação — Validação por código QR.
O código QR de validação afixado nos pontos e o QR de receção lido na receção são funcionalidades totalmente distintas. O QR de receção não pode ser usado para validar (e vice-versa).
Não consigo validar com um código QR impresso
O código QR é único para cada ponto. Se apagar um ponto e o voltar a criar, os códigos QR já impressos deixam de ser válidos.
- Se voltou a criar o ponto, imprima novamente o código QR e afixe-o
- Para o percurso de impressão, consulte Configuração de percursos e pontos — Validação por código QR
Não consigo terminar no ponto de chegada
Verifique primeiro o seguinte.
- Prima o botão de localização e verifique se a sua localização atual aparece perto do ponto de chegada
- Verifique se já validou pelo menos um ponto de controlo. Enquanto não validar nenhum, o botão Terminar não aparece, mesmo perto do ponto de chegada (e a validação automática também não termina automaticamente)
- Nos percursos de ordem livre, se houver um ponto de controlo por validar mais perto de si do que o ponto de chegada, o botão passa a Validar para esse ponto de controlo. Valide esse ponto de controlo ou aproxime-se mais do ponto de chegada
Se mesmo assim não conseguir terminar, o que fazer depende do tipo de percurso.
- Percursos de ordem fixa — Quando o ponto seguinte for a chegada, escolha Ignorar ponto seguinte no menu para terminar nesse local. O registo é considerado terminado, mas os resultados indicam que um ponto foi ignorado
- Percursos de ordem livre (com ponto de chegada) — Não existe forma de terminar longe do ponto de chegada. Informe a equipa que está no ponto de chegada e siga as suas instruções. O organizador pode depois corrigir a hora de chegada do registo ou alterar um registo anulado (DNF) para terminado (Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema)
- Percursos de ordem livre (partida e chegada livres) — Escolha Terminar no menu para terminar em qualquer local
Em qualquer percurso, tirar uma fotografia no ponto de chegada com a aplicação de câmara do dispositivo permite mostrar ao organizador que chegou ao ponto de chegada. Se a chegada tiver sido registada, pode adicionar essa fotografia a partir da linha da chegada no ecrã de resultados, depois de terminar.
Não consigo terminar em interiores
Em interiores onde o GPS chega com dificuldade, pode não conseguir terminar mesmo ao aproximar-se. Se o organizador tiver definido a chegada como «Apenas QR» ou «GPS ou QR» e afixado um código QR no ponto de chegada, pode terminar lendo o código QR (a verificação da distância por GPS é dispensada). Com a definição «GPS + QR (ambos obrigatórios)», é necessário confirmar que se aproximou.
Não encontro a definição de QR por ponto
A definição que substitui o modo QR por ponto (Validação por QR (este ponto)) encontra-se, tanto no iOS como no Android, no ecrã que se abre ao tocar num ponto em Todos os pontos, no ecrã de gestão do evento, e escolher Editar.
- Não aparece no ecrã do ponto aberto a partir da edição do percurso
- Não aparece quando o modo QR do evento é «Não usar QR»
Para mais informações, consulte Configuração de percursos e pontos — Validação por código QR.
O «Teste de partilha de localização» falha num evento com rastreio de segurança
Antes de iniciar a partilha de localização, execute o Teste de partilha de localização. Verifique o seguinte.
- A permissão de localização deve estar definida como Permitir sempre («Apenas durante a utilização» não é suficiente)
- No exterior, aguarde até a precisão do GPS estar dentro de 100 m
- O teste tem um tempo limite de 60 segundos. Se a precisão não estabilizar, desloque-se para outro local e tente novamente
Os dados não são sincronizados
Causas e soluções
Verifique a ligação à rede
- Verifique se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativados
- Verifique se o Modo de voo está desativado
Os dados também são guardados localmente
- O NaviTabi guarda os dados no dispositivo mesmo quando está offline. Quando a ligação à rede é restabelecida, sincroniza automaticamente com o servidor
A indicação «Ainda não sincronizado» no ecrã de resultados
- Enquanto um registo ainda não tiver sido enviado para o servidor, a indicação «Ainda não sincronizado» aparece no ecrã de resultados. Mantenha a aplicação aberta num local com rede: o registo é enviado automaticamente e a indicação desaparece quando a sincronização termina
Se só as fotografias não aparecerem
- As fotografias são enviadas separadamente do registo. Sobre os reenvios automáticos e o carregamento manual, consulte as FAQ sobre jogar — A fotografia não é carregada
Se a sincronização não terminar
- Encerre a aplicação e reinicie-a
- Desloque-se para um ambiente de rede estável
- Aguarde algum tempo e volte a verificar
Nas competições por equipa, a pontuação só fica definida depois de os dados de todos os membros terem sido sincronizados com o servidor. Se algum membro estiver sem cobertura de rede, pode demorar até o seu resultado ser refletido.
O meu resultado de jogo não aparece
- Verifique a sua ligação à rede
- Verifique se o resultado de jogo aparece noutro telemóvel
- Nos eventos com organizador, recomenda-se aceitar a conclusão se a passagem puder ser provada com fotografias guardadas no álbum
Se o organizador pretender orientação sobre como definir os resultados ou efetuar correções manuais, consulte Guia de operações — Operação no dia do evento e Guia de operações — Organização após o evento.
O mapa carrega lentamente / limpar a cache de mosaicos
Se a apresentação do mapa estiver lenta ou se forem mostrados dados de mapa antigos, experimente apagar a cache do mapa.
- Em Definições, no ecrã inicial, abra Definições da app (durante o jogo, também as pode abrir em Definições da app, no menu do ecrã de jogo)
- Em Definições gerais, escolha Limpar a cache do mapa e, na confirmação, toque em Apagar
Após apagar a cache, é necessária ligação à rede para voltar a carregar o mapa.
Se houver a possibilidade de ficar sem cobertura de rede no dia do evento, recomendamos abrir o ecrã do mapa do evento com antecedência e ampliar/reduzir a área a utilizar para colocar em cache os mosaicos do mapa.
As notificações não chegam
Se não aparecerem as notificações das mensagens do organizador ou das publicações do grupo, nem as notificações de validação durante o jogo, verifique nas definições do dispositivo se as notificações do NaviTabi estão permitidas. A aplicação não tem definições para ativar ou desativar cada tipo de notificação.
No Android 13 ou posterior, é necessária uma autorização para mostrar notificações. Se não a tiver concedido no ecrã que pede a autorização, esse ecrã não volta a aparecer. Abra as definições de notificação do dispositivo em Definições → Definições de notificações na aplicação e ative as notificações (Introdução — Itens do ecrã Definições).
Enquanto a aplicação estiver visível durante o jogo, as notificações como as mensagens do organizador não são apresentadas.
A aplicação não tem definições de notificação. Permita as notificações em «Definições» → «NaviTabi» → «Notificações» do iOS.
- Pode verificar se as notificações aparecem no dispositivo em «Definições de jogo» → «Testar notificação de validação automática», nas definições (depois de aparecer «Enviar uma notificação de teste em 3 segundos», a notificação chega)
- Em eventos com área de jogo ou zonas interditas, são enviadas notificações com indicação de hora (Time Sensitive) ao sair da área ou entrar numa zona interdita. Se as notificações não estiverem autorizadas, pode não se aperceber dos alertas com o ecrã bloqueado ou em segundo plano, pelo que deve autorizá-las obrigatoriamente
- Se o modo de poupança de energia do dispositivo ou a otimização da bateria por aplicação (Android) estiverem ativos, as notificações podem chegar com atraso ou não chegar. Recomendamos desativar as definições de poupança de energia no dia do evento
Aparece «Aviso de atualização» e não consigo continuar
Ao abrir uma versão antiga da aplicação, aparece «Esta versão atualmente não é suportada e pode não funcionar corretamente. Atualize já para a última versão.» e a aplicação não pode ser usada até ser atualizada. Atualize o NaviTabi na App Store / Google Play.
«Está disponível uma versão mais recente. Atualize agora.» é uma atualização opcional, mas atualizar para a versão mais recente é obrigatório para participar em eventos com funcionalidades recentes como área de jogo ou zonas interditas (as versões antigas não suportadas mostram «Este evento requer uma versão mais recente da aplicação.» e impedem a participação), pelo que recomendamos atualizar antes do evento.
Dispositivos e versões de SO suportados
iOS
- Versão suportada: iOS 16.6 ou posterior
- O iPhone é suportado
- É necessário um dispositivo com GPS a funcionar corretamente
Android
- Versão suportada: Android 9.0 (nível de API 28) ou posterior
- É necessário um dispositivo com os Serviços Google Play instalados
- É necessário um dispositivo com GPS a funcionar corretamente
Navegador Web
- São suportadas as versões mais recentes do Chrome, Safari, Edge e Firefox
- A versão Web destina-se sobretudo à gestão de eventos e à consulta de resultados. Para participar nos eventos, utilize a aplicação para telemóvel