Resolução de problemas
Esta página resume soluções rápidas que muitas vezes se pretende verificar no momento. Se pretender também a tomada de decisão por parte do organizador e a operação alternativa, consulte Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
Dispositivos e versões de SO suportados
iOS
- Versão suportada: iOS 16.6 ou posterior
- O iPhone é suportado
- É necessário um dispositivo com GPS a funcionar corretamente
Android
- Versão suportada: Android 9.0 (nível de API 28) ou posterior
- É necessário um dispositivo com os Serviços Google Play instalados
- É necessário um dispositivo com GPS a funcionar corretamente
Navegador Web
- São suportadas as versões mais recentes do Chrome, Safari, Edge e Firefox
- A versão Web destina-se sobretudo à gestão de eventos e à consulta de resultados. Para participar nos eventos, utilize a aplicação para telemóvel
Não consigo instalar a aplicação
- Verifique se o seu dispositivo é suportado (iOS 16.6 ou posterior, Android 9.0 ou posterior)
- Verifique a sua ligação à rede
- Verifique se o seu dispositivo está autorizado a utilizar a App Store ou o Google Play
A aplicação não inicia ou bloqueia
O que tentar primeiro
- Atualize a aplicação para a versão mais recente
- Reinicie o dispositivo
- Force o encerramento da aplicação e inicie-a novamente
Se a aplicação bloquear durante o jogo
O NaviTabi tem uma funcionalidade de recuperação automática.
- Reinicie a aplicação
- Abra o ecrã do evento que estava em curso e o estado em curso é restaurado automaticamente
- As picotagens (visitas a balizas) já registadas antes do bloqueio ficam guardadas tanto no servidor como localmente, pelo que não se perdem
:::tip Segurança dos dados Durante o jogo, os dados são guardados tanto no dispositivo como no servidor. Mesmo que a aplicação bloqueie, ao reiniciar obtém o estado mais recente do servidor e restaura-o. Se não for possível contactar o servidor, tenta restaurar a partir dos dados locais. :::
Se a bateria se esgotar
Se carregar o dispositivo e conseguir reiniciar a aplicação, pode retomar o jogo.
Se não for possível retomar o jogo, utilize um mapa em papel ou uma lista de balizas impressa, caso o organizador a forneça. Recomendamos ao organizador a regra de aceitar a conclusão se o participante conseguir provar a passagem com fotografias tiradas com a aplicação de câmara.
Os critérios de decisão para o organizador estão organizados em Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
Se mesmo assim não melhorar
- Desinstale e reinstale a aplicação
- Verifique o espaço de armazenamento livre no dispositivo
- Contacte o apoio do NaviTabi (indique o nome do dispositivo, a versão do SO e o que aconteceu)
Não consigo iniciar no ponto de partida
Verifique o seguinte.
- Se a localização está disponível: prima o botão de localização atual e verifique se o mapa se desloca para a sua localização
- Se a definição de localização do SO está ativada: ative os serviços de localização nas definições do dispositivo
- Se o NaviTabi tem permissão de localização: verifique as definições de permissões da aplicação
- Se está suficientemente perto do ponto de partida: consoante a precisão do GPS, pode não reagir mesmo estando muito perto
:::tip Saltar o ponto de partida Se realmente precisar de iniciar o jogo num local afastado do ponto de partida, é possível utilizar Saltar o ponto de partida a partir do menu do ecrã de jogo. :::
O percurso ou o evento não aparece
- Verifique a sua ligação à rede. Sem comunicação não é possível carregar os percursos ou os eventos
- Verifique se o Modo de voo não está a restringir a comunicação
- Verifique se os dados móveis do NaviTabi não estão desativados
- Verifique a versão da aplicação. Se não conseguir entrar e surgir «Este evento requer uma versão mais recente da aplicação.», atualize a aplicação para a versão mais recente
- Se for o organizador do evento, confirme se o evento e as categorias estão definidos como públicos
:::note Surge «Este evento requer uma versão mais recente da aplicação.» Os eventos que usam funcionalidades novas, como os pontos de bónus (QR de bónus / Bónus de combinação), não podem ser jogados com versões antigas da aplicação. Se atualizar a aplicação para a versão mais recente na App Store / Google Play, passa a poder participar. Para a resposta do lado do organizador, consulte Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema. :::
O GPS não é obtido corretamente
Como melhorar a precisão do GPS
- Utilize a aplicação num espaço exterior aberto. A precisão diminui no interior de edifícios ou perto de edifícios altos
- Verifique a permissão de localização
- iOS: «Definições» → «NaviTabi» → defina a localização como Permitir sempre
- Android: «Definições» → «Aplicações» → «NaviTabi» → «Localização» → defina como Permitir sempre
- Confirme que os serviços de localização do dispositivo estão ativados
- Ative e desative uma vez o Modo de voo para atualizar o GPS
- Verifique se outra aplicação, como o Google Maps, consegue mostrar a localização atual
O botão de picotagem não reage
- Verifique se está suficientemente perto da baliza. Ao premir o botão de localização atual, pode verificar se a sua localização aparece perto da baliza
- Se estiver suficientemente perto da baliza, o botão de picotagem deve estar ativo (a azul)
- A localização só é registada quando a precisão do GPS está dentro de 40 m. Aguarde um pouco até a precisão estabilizar
- Se mesmo assim não conseguir picotar, tire uma fotografia com a aplicação de câmara. O organizador pode aceitá-la como pontuação, ao seu critério
O telemóvel não vibra quando me aproximo de uma baliza
- Alguns modelos, como certos tablets, não têm função de vibração
- Verifique se a localização está a ser obtida (experimente premir o botão de localização atual)
Picotei mas a câmara não abre
- Verifique se concedeu ao NaviTabi a permissão de câmara
- Se mesmo assim não abrir, tire uma fotografia com a aplicação de câmara do telemóvel. Se a picotagem estiver registada, pode carregar a fotografia a partir do ecrã de resultados após a chegada
Leio o código QR mas não consigo picotar
Ao ler o código QR, é apresentado um motivo consoante a situação. As mensagens mais comuns são as seguintes.
- «Este código QR não faz parte deste percurso.»: não é uma baliza de controlo deste percurso
- «Este não é o próximo ponto a visitar.»: num percurso de ordem fixa, é apresentada quando lê primeiro outra baliza
- «Já validou este ponto.»: é uma baliza que já picotou
- «Aproxime-se deste ponto e depois leia o seu código QR.»: numa baliza definida como «GPS + QR (ambos obrigatórios)», é apresentada quando ainda não se aproximou da baliza. Desloque-se até junto da baliza e volte a ler
- «Valide pelo menos um ponto antes de terminar.»: é apresentada quando lê a chegada sem ter passado por nenhuma baliza de controlo
O significado e o que fazer em cada caso estão reunidos na tabela em Guia dos métodos de picotagem — Picotagem por código QR.
:::tip É uma funcionalidade distinta da receção por QR (check-in) O código QR de picotagem afixado nas balizas e o QR de registo lido na receção são funcionalidades totalmente distintas. O QR de registo não pode ser usado para picotar (e vice-versa). :::
Não consigo picotar com um código QR impresso
O código QR é único para cada baliza. Se eliminar uma baliza e a voltar a criar, os códigos QR já impressos deixam de ser válidos.
- Se voltou a criar a baliza, imprima novamente o código QR e afixe-o
- Para o percurso de impressão, consulte Configuração de percursos e balizas — Picotagem por código QR
Não consigo terminar em interiores
Em interiores onde o GPS chega com dificuldade, pode não conseguir terminar mesmo ao aproximar-se. Se o organizador tiver definido a chegada como «Apenas QR» e afixado um código QR no ponto de chegada, pode terminar lendo o código QR (a verificação da distância por GPS é dispensada).
O local da definição de QR por baliza é diferente no Android e no iPhone
A definição que substitui o modo QR por baliza fica em locais diferentes consoante a plataforma.
- iPhone (iOS): define-se no ecrã de edição da baliza
- Android: define-se no ecrã de edição de «Todas as balizas»
Para mais informações, consulte Configuração de percursos e balizas — Picotagem por código QR.
O «teste de GPS» falha num evento com rastreio de segurança
Antes de iniciar a partilha de localização, é executado um teste de GPS. Verifique o seguinte.
- A permissão de localização deve estar definida como Permitir sempre («Apenas durante a utilização» não é suficiente)
- No exterior, aguarde até a precisão do GPS estar dentro de 100 m
- O teste tem um tempo limite de 60 segundos. Se a precisão não estabilizar, desloque-se para outro local e tente novamente
Editei uma baliza do percurso original num percurso copiado e o novo percurso também mudou
Isto é um comportamento previsto. Mesmo que copie um percurso, as balizas (coordenadas, nome da baliza, definição de picotagem por QR, etc.) e os quizzes são partilhados com o percurso original (não são duplicados). Por isso, se editar uma baliza partilhada num dos percursos, a alteração reflete-se em ambos. A pontuação, a atribuição de quizzes e a partida/chegada são independentes em cada percurso, pelo que podem ser editadas separadamente. Para mais informações, consulte FAQ — É possível copiar um percurso?.
Os dados não são sincronizados
Causas e soluções
Verifique a ligação à rede
- Verifique se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativados
- Verifique se o Modo de voo está desativado
Os dados também são guardados localmente
- O NaviTabi guarda os dados no dispositivo mesmo quando está offline. Quando a ligação à rede é restabelecida, sincroniza automaticamente com o servidor
A indicação «Ainda não sincronizado» no ecrã de resultados
- Enquanto um registo ainda não tiver sido enviado para o servidor, a indicação «Ainda não sincronizado» aparece no ecrã de resultados. Mantenha a aplicação aberta num local com rede: o registo é enviado automaticamente e a indicação desaparece quando a sincronização termina
Se a sincronização não terminar
- Encerre a aplicação e reinicie-a
- Desloque-se para um ambiente de rede estável
- Aguarde algum tempo e volte a verificar
:::note Se o resultado de um membro da equipa não for refletido Nas competições por equipa, a pontuação só fica definida depois de os dados de todos os membros terem sido sincronizados com o servidor. Se algum membro estiver sem cobertura de rede, pode demorar até o seu resultado ser refletido. :::
O meu resultado de jogo não aparece
- Verifique a sua ligação à rede
- Verifique se o resultado de jogo aparece noutro telemóvel
- Nos eventos com organizador, recomenda-se aceitar a conclusão se a passagem puder ser provada com fotografias guardadas no álbum
Se o organizador pretender orientação sobre como definir os resultados ou efetuar correções manuais, consulte Guia de operações — Operação no dia do evento e Guia de operações — Organização após o evento.
O mapa carrega lentamente / limpar a cache de mosaicos
Se a apresentação do mapa estiver lenta ou se forem mostrados dados de mapa antigos, experimente eliminar a cache do mapa.
- Abra as Definições no ecrã do mapa
- Selecione «Eliminar a cache do mapa»
Após eliminar a cache, é necessária ligação à rede para voltar a carregar o mapa.
:::tip Carregar o mapa com antecedência Se houver a possibilidade de ficar sem cobertura de rede no dia do evento, recomendamos abrir o ecrã do mapa do evento com antecedência e ampliar/reduzir a área a utilizar para colocar em cache os mosaicos do mapa. :::