Resolução de problemas
Esta página resume soluções rápidas que muitas vezes se pretende verificar no momento. Se pretender também a tomada de decisão por parte do organizador e a operação alternativa, consulte Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
Não consigo instalar a aplicação
- Verifique se o seu dispositivo é suportado (iOS 16.6 ou posterior, Android 9.0 ou posterior)
- Verifique a sua ligação à rede
- Verifique se o seu dispositivo está autorizado a utilizar a App Store ou o Google Play
A aplicação não inicia ou bloqueia
O que tentar primeiro
- Atualize a aplicação para a versão mais recente
- Reinicie o dispositivo
- Force o encerramento da aplicação e inicie-a novamente
Se a aplicação bloquear durante o jogo
O NaviTabi tem uma funcionalidade de recuperação automática.
- Reinicie a aplicação
- Abra o ecrã do evento que estava em curso e o estado em curso é restaurado automaticamente
- As picotagens (visitas a balizas) já registadas antes do bloqueio ficam guardadas tanto no servidor como localmente, pelo que não se perdem
Durante o jogo, os dados são guardados tanto no dispositivo como no servidor. Mesmo que a aplicação bloqueie, ao reiniciar obtém o estado mais recente do servidor e restaura-o. Se não for possível contactar o servidor, tenta restaurar a partir dos dados locais.
O que acontece aos registos ao bloquear o ecrã ou ao fechar a aplicação
A cronometragem é calculada a partir da hora de partida, por isso nunca para em nenhum destes casos. O trajeto GPS e a picotagem automática só são registados enquanto a aplicação está a funcionar (igual no iOS e no Android).
| Situação | Cronometragem | Trajeto GPS | Picotagem |
|---|---|---|---|
| Bloqueou o ecrã | Continua | É registado | A picotagem automática funciona |
| Abriu outra aplicação | Continua | É registado | A picotagem automática funciona |
| Fechou a aplicação (deslizando-a para fora) | Continua | Não é registado até a voltar a abrir | Não é possível picotar até a voltar a abrir |
| A bateria esgotou-se ou o dispositivo foi reiniciado | Continua | Não é registado até voltar a abrir a aplicação | Não é possível picotar até a voltar a abrir |
Ao voltar a abrir a aplicação, regressa automaticamente ao ecrã de jogo, sem qualquer ecrã de confirmação. Só é possível regressar no dispositivo em que o jogo foi iniciado. As balizas por onde passou enquanto a aplicação esteve fechada não são registadas automaticamente mais tarde, por isso não feche a aplicação durante o jogo.
Se a bateria se esgotar
Se carregar o dispositivo e conseguir reiniciar a aplicação, pode retomar o jogo.
Se não for possível retomar o jogo, utilize um mapa em papel ou uma lista de balizas impressa, caso o organizador a forneça. Recomendamos ao organizador a regra de aceitar a conclusão se o participante conseguir provar a passagem com fotografias tiradas com a aplicação de câmara.
Os critérios de decisão para o organizador estão organizados em Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
Se mesmo assim não melhorar
- Desinstale e reinstale a aplicação
- Verifique o espaço de armazenamento livre no dispositivo
- Contacte o apoio do NaviTabi (indique o nome do dispositivo, a versão do SO e o que aconteceu)
No Android, o botão de retroceder do dispositivo não funciona
No ecrã do mapa do jogo, o botão de retroceder do dispositivo e o gesto de retroceder não funcionam. É um comportamento intencional, para que o ecrã de jogo não seja fechado por engano enquanto mexe no mapa; não é uma avaria. Antes da partida, pode voltar ao ecrã anterior com o botão ✕ do ecrã. Durante o jogo, termine-o com Terminar / Anular no menu (Participar na prova — Iniciar o jogo).
Não consigo iniciar no ponto de partida
Verifique o seguinte.
- Se a localização está disponível: prima o botão de localização atual e verifique se o mapa se desloca para a sua localização
- Se a definição de localização do SO está ativada: ative os serviços de localização nas definições do dispositivo
- Se o NaviTabi tem permissão de localização: verifique as definições de permissões da aplicação
- Se está suficientemente perto do ponto de partida: consoante a precisão do GPS, pode não reagir mesmo estando muito perto
Se tentar partir longe do ponto de partida, a aplicação pergunta «Quer começar automaticamente quando se aproximar do ponto de partida?». Se aceitar, o botão passa a Pronto para partida automática e o jogo começa automaticamente assim que se aproximar do ponto de partida. Só se tiver mesmo de partir onde está, pode usar Ignorar ponto de partida (geralmente não usado) no menu, mas, consoante o evento, o seu resultado pode ser considerado não oficial.
O percurso ou o evento não aparece
- Verifique a sua ligação à rede. Sem comunicação não é possível carregar os percursos ou os eventos
- Verifique se o Modo de voo não está a restringir a comunicação
- Verifique se os dados móveis do NaviTabi não estão desativados
- Verifique a versão da aplicação. Se não conseguir entrar e surgir «Este evento requer uma versão mais recente da aplicação.», atualize a aplicação para a versão mais recente
- Se for o organizador do evento, confirme se o evento e as categorias estão definidos como públicos
Os eventos que usam funcionalidades novas, como os pontos de bónus (QR de bónus / Bónus de combinação), não podem ser jogados com versões antigas da aplicação. Se atualizar a aplicação para a versão mais recente na App Store / Google Play, passa a poder participar. Para a resposta do lado do organizador, consulte Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema.
O GPS não é obtido corretamente
Como melhorar a precisão do GPS
- Utilize a aplicação num espaço exterior aberto. A precisão diminui no interior de edifícios ou perto de edifícios altos
- Verifique a permissão de localização
- iOS: «Definições» → «NaviTabi» → defina a localização como Permitir sempre
- Android: «Definições» → «Aplicações» → «NaviTabi» → «Localização» → defina como Permitir sempre
- Confirme que os serviços de localização do dispositivo estão ativados
- Ative e desative uma vez o Modo de voo para atualizar o GPS
- Verifique se outra aplicação, como o Google Maps, consegue mostrar a localização atual
O botão de picotagem não reage
- Verifique se está suficientemente perto da baliza. Ao premir o botão de localização atual, pode verificar se a sua localização aparece perto da baliza
- Se estiver suficientemente perto da baliza, o botão de picotagem deve estar ativo (a azul)
- A localização só é registada quando a precisão do GPS está dentro de 40 m. Aguarde um pouco até a precisão estabilizar
- Se mesmo assim não conseguir picotar, tire uma fotografia com a aplicação de câmara. O organizador pode aceitá-la como pontuação, ao seu critério
O telemóvel não vibra quando me aproximo de uma baliza
- Alguns modelos, como certos tablets, não têm função de vibração
- Verifique se a localização está a ser obtida (experimente premir o botão de localização atual)
Não ouço som nem voz na picotagem automática
- Verifique o volume do dispositivo e o modo silencioso. A própria aplicação não tem definições de volume nem de vibração
- Nas definições, use «Definições de jogo» — «Testar som de validação automática» para confirmar que o som escolhido toca
- A voz só é utilizada quando escolhe «Curto (bip-bip) e Voz». Na picotagem de partida não é anunciado nada
- A picotagem manual e a picotagem por câmara usam sempre um breve sinal sonoro eletrónico, independentemente das definições
Toca um som de aviso (som de erro) sem motivo aparente
Enquanto joga um percurso em linha (de ordem fixa) com picotagem automática, entrar no alcance de picotagem de uma baliza cuja vez ainda não chegou faz tocar uma vibração longa e um som de erro. Verifique se não saltou uma baliza anterior. Pode desativá-lo em «Definições de jogo» — «Som de erro», nas definições. Para mais detalhes, consulte Guia dos métodos de picotagem — Som e vibração da picotagem.
Picotei mas a câmara não abre
- Verifique se concedeu ao NaviTabi a permissão de câmara
- Se mesmo assim não abrir, tire uma fotografia com a aplicação de câmara do telemóvel. Se a picotagem estiver registada, pode carregar a fotografia a partir do ecrã de resultados após a chegada
Em alguns modelos Android, tirar fotografias com a câmara da aplicação NaviTabi pode não funcionar corretamente. Nesse caso, vá a Definições → Definições da app e altere Tipo de câmara para Aplicação de câmara externa (alternativa). Depois de picotar, abre-se a aplicação de câmara do dispositivo para tirar a fotografia. Durante o jogo, também pode alterar esta definição em Definições da app no menu do ecrã de jogo.
Leio o código QR mas não consigo picotar
Ao ler o código QR, é apresentado um motivo consoante a situação. As mensagens mais comuns são as seguintes.
- «Este código QR não faz parte deste percurso.»: não é uma baliza de controlo deste percurso
- «Este não é o próximo ponto a visitar.»: num percurso de ordem fixa, é apresentada quando lê primeiro outra baliza
- «Já validou este ponto.»: é uma baliza que já picotou
- «Aproxime-se deste ponto e depois leia o seu código QR.»: numa baliza definida como «GPS + QR (ambos obrigatórios)», é apresentada quando ainda não se aproximou da baliza. Desloque-se até junto da baliza e volte a ler
- «Valide pelo menos um ponto antes de terminar.»: é apresentada quando lê a chegada sem ter passado por nenhuma baliza de controlo
O significado e o que fazer em cada caso estão reunidos na tabela em Guia dos métodos de picotagem — Picotagem por código QR.
O código QR de picotagem afixado nas balizas e o QR de registo lido na receção são funcionalidades totalmente distintas. O QR de registo não pode ser usado para picotar (e vice-versa).
Não consigo picotar com um código QR impresso
O código QR é único para cada baliza. Se eliminar uma baliza e a voltar a criar, os códigos QR já impressos deixam de ser válidos.
- Se voltou a criar a baliza, imprima novamente o código QR e afixe-o
- Para o percurso de impressão, consulte Configuração de percursos e balizas — Picotagem por código QR
Não consigo terminar no ponto de chegada
Verifique primeiro o seguinte.
- Prima o botão de localização e verifique se a sua localização atual aparece perto do ponto de chegada
- Verifique se já picotou pelo menos um ponto de controlo. Enquanto não picotar nenhum, o botão Terminar não aparece, mesmo perto do ponto de chegada (e a picotagem automática também não termina automaticamente)
- Nos percursos por pontos, se houver um ponto de controlo por picotar mais perto de si do que o ponto de chegada, o botão passa a Validar para esse ponto de controlo. Picote esse ponto de controlo ou aproxime-se mais do ponto de chegada
Se mesmo assim não conseguir terminar, o que fazer depende do tipo de percurso.
- Percursos em linha — Quando a baliza seguinte for a chegada, escolha Ignorar ponto seguinte no menu para terminar nesse local. O registo é considerado terminado, mas os resultados indicam que uma baliza foi ignorada
- Percursos por pontos (com ponto de chegada) — Não existe forma de terminar longe do ponto de chegada. Informe a equipa que está no ponto de chegada e siga as suas instruções. O organizador pode depois corrigir a hora de chegada do registo ou alterar um registo anulado (DNF) para terminado (Guia de operações — Decisões operacionais em situações de problema)
- Percursos por pontos (partida em qualquer ponto) — Escolha Terminar no menu para terminar em qualquer local
Em qualquer percurso, tirar uma fotografia no ponto de chegada com a aplicação de câmara do dispositivo permite mostrar ao organizador que chegou à chegada. Se a chegada tiver sido registada, pode adicionar essa fotografia a partir da linha da chegada no ecrã de resultados, depois de terminar.
Não consigo terminar em interiores
Em interiores onde o GPS chega com dificuldade, pode não conseguir terminar mesmo ao aproximar-se. Se o organizador tiver definido a chegada como «Apenas QR» e afixado um código QR no ponto de chegada, pode terminar lendo o código QR (a verificação da distância por GPS é dispensada).
O local da definição de QR por baliza é diferente no Android e no iPhone
A definição que substitui o modo QR por baliza fica em locais diferentes consoante a plataforma.
- iPhone (iOS): define-se no ecrã de edição da baliza
- Android: define-se no ecrã de edição de «Todas as balizas»
Para mais informações, consulte Configuração de percursos e balizas — Picotagem por código QR.
O «teste de GPS» falha num evento com rastreio de segurança
Antes de iniciar a partilha de localização, é executado um teste de GPS. Verifique o seguinte.
- A permissão de localização deve estar definida como Permitir sempre («Apenas durante a utilização» não é suficiente)
- No exterior, aguarde até a precisão do GPS estar dentro de 100 m
- O teste tem um tempo limite de 60 segundos. Se a precisão não estabilizar, desloque-se para outro local e tente novamente
Os dados não são sincronizados
Causas e soluções
Verifique a ligação à rede
- Verifique se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativados
- Verifique se o Modo de voo está desativado
Os dados também são guardados localmente
- O NaviTabi guarda os dados no dispositivo mesmo quando está offline. Quando a ligação à rede é restabelecida, sincroniza automaticamente com o servidor
A indicação «Ainda não sincronizado» no ecrã de resultados
- Enquanto um registo ainda não tiver sido enviado para o servidor, a indicação «Ainda não sincronizado» aparece no ecrã de resultados. Mantenha a aplicação aberta num local com rede: o registo é enviado automaticamente e a indicação desaparece quando a sincronização termina
Se só as fotografias não aparecerem
- As fotografias são enviadas separadamente do registo. Sobre os reenvios automáticos e o carregamento manual, consulte as FAQ sobre jogar — A fotografia não é carregada
Se a sincronização não terminar
- Encerre a aplicação e reinicie-a
- Desloque-se para um ambiente de rede estável
- Aguarde algum tempo e volte a verificar
Nas competições por equipa, a pontuação só fica definida depois de os dados de todos os membros terem sido sincronizados com o servidor. Se algum membro estiver sem cobertura de rede, pode demorar até o seu resultado ser refletido.
O meu resultado de jogo não aparece
- Verifique a sua ligação à rede
- Verifique se o resultado de jogo aparece noutro telemóvel
- Nos eventos com organizador, recomenda-se aceitar a conclusão se a passagem puder ser provada com fotografias guardadas no álbum
Se o organizador pretender orientação sobre como definir os resultados ou efetuar correções manuais, consulte Guia de operações — Operação no dia do evento e Guia de operações — Organização após o evento.
O mapa carrega lentamente / limpar a cache de mosaicos
Se a apresentação do mapa estiver lenta ou se forem mostrados dados de mapa antigos, experimente eliminar a cache do mapa.
- Abra as Definições no ecrã do mapa
- Selecione «Eliminar a cache do mapa»
Após eliminar a cache, é necessária ligação à rede para voltar a carregar o mapa.
Se houver a possibilidade de ficar sem cobertura de rede no dia do evento, recomendamos abrir o ecrã do mapa do evento com antecedência e ampliar/reduzir a área a utilizar para colocar em cache os mosaicos do mapa.
As notificações não chegam
Se não aparecerem as notificações das mensagens do organizador ou das publicações do grupo, nem as notificações de picotagem durante o jogo, verifique nas definições do dispositivo se as notificações do NaviTabi estão permitidas. A aplicação não tem definições para ativar ou desativar cada tipo de notificação.
No Android 13 ou posterior, é necessária uma autorização para mostrar notificações. Se não a tiver concedido no ecrã que pede a autorização, esse ecrã não volta a aparecer. Abra as definições de notificação do dispositivo em Definições → Notification settings na aplicação e ative as notificações (Introdução — Itens do ecrã Definições).
Enquanto a aplicação estiver visível durante o jogo, as notificações como as mensagens do organizador não são apresentadas.
A aplicação não tem definições de notificação. Permita as notificações em «Definições» → «NaviTabi» → «Notificações» do iOS.
- Pode verificar se as notificações aparecem no dispositivo em «Definições de jogo» → «Testar notificação de validação automática», nas definições (depois de aparecer «Enviar uma notificação de teste em 3 segundos», a notificação chega)
- Se o modo de poupança de energia do dispositivo ou a otimização da bateria por aplicação (Android) estiverem ativos, as notificações podem chegar com atraso ou não chegar. Recomendamos desativar as definições de poupança de energia no dia do evento
Aparece «Aviso de atualização» e não consigo continuar
Ao abrir uma versão antiga da aplicação, aparece «Esta versão atualmente não é suportada e pode não funcionar corretamente. Atualize já para a última versão.» e a aplicação não pode ser usada até ser atualizada. Atualize o NaviTabi na App Store / Google Play.
«Está disponível uma versão mais recente. Atualize agora.» é uma atualização opcional, mas alguns eventos exigem a versão mais recente («Este evento requer uma versão mais recente da aplicação.»), pelo que recomendamos atualizar antes do evento.
Dispositivos e versões de SO suportados
iOS
- Versão suportada: iOS 16.6 ou posterior
- O iPhone é suportado
- É necessário um dispositivo com GPS a funcionar corretamente
Android
- Versão suportada: Android 9.0 (nível de API 28) ou posterior
- É necessário um dispositivo com os Serviços Google Play instalados
- É necessário um dispositivo com GPS a funcionar corretamente
Navegador Web
- São suportadas as versões mais recentes do Chrome, Safari, Edge e Firefox
- A versão Web destina-se sobretudo à gestão de eventos e à consulta de resultados. Para participar nos eventos, utilize a aplicação para telemóvel