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Decisões operacionais em situações de problema

No dia do evento, podem surgir problemas não só com a própria aplicação, mas também com os dispositivos e o ambiente de comunicação. Esta página resume a forma de pensar ao tomar decisões no terreno.

O que distinguir primeiro​

  • Se o problema afeta apenas um participante
  • Se o mesmo problema está a acontecer a vários participantes
  • Se é um problema das definições do dispositivo
  • Se é um problema do ambiente de comunicação ou de localização
  • Se acontece antes da partida, durante o jogo ou no momento da chegada

Princípios básicos de decisão​

  • Se consegue manter a equidade do registo
  • Se consegue aplicar o mesmo critério aos restantes participantes
  • Se consegue manter um registo que possa ser verificado mais tarde
  • Se existe algum risco de segurança
  • Se deve manter o participante à espera no local ou deixá-lo avançar primeiro

Comece por consultar Resolução de problemas e as FAQ relacionadas e, do lado do organizador, decida da seguinte forma.

Como interpretar problemas frequentes​

Quando acontece apenas a uma pessoa​

  • É muito provável que seja um problema das definições ou das permissões do dispositivo
  • Verifique primeiro a localização, a ligação à rede, a permissão da câmara e itens semelhantes no dispositivo do participante
  • O pessoal que pode dar apoio na receção ou na partida deve tratar do caso

Quando acontece a várias pessoas em simultâneo​

  • Suspeite da influência do estado da ligação à rede ou do ambiente de GPS na zona do recinto
  • Verifique também o estado de publicação do evento, as definições das categorias e a definição do ponto de partida
  • Em vez de um tratamento individual participante a participante, pondere um aviso geral ou uma alteração da operação

Problemas que costumam surgir antes da partida​

Não consegue iniciar sessão​

  • Verifique o estado do sinal
  • Se não for um evento que exija aprovação de participação, pondere uma operação que não bloqueie demasiado a fila de espera
  • Se for necessário cruzar a lista de pedidos de participação prévios com o nome a exibir, mantenha um registo que permita confirmar a identidade mais tarde
  • A aplicação também permite «Começar sem iniciar sessão», mas é apresentado um aviso sobre a gravação dos registos de jogo e torna-se mais difícil associar depois o registo à pessoa. Nos eventos em que é necessário conservar os registos, faça da conclusão do início de sessão uma condição para passar na receção

O evento ou o percurso não aparecem​

  • Verifique se o evento e as categorias estão em estado público
  • Se a comunicação estiver instável no recinto, deixe os participantes que já o conseguem ver começar a preparar-se primeiro
  • Se for um problema só de alguns participantes, verifique primeiro o lado do dispositivo; se for um problema de quase todos, verifique primeiro as definições de publicação ou o estado da ligação

Não consegue iniciar (partida)​

  • Verifique se a localização está a ser obtida e se está suficientemente perto do ponto de partida
  • Pedir uma verificação de funcionamento num percurso de teste facilita a distinção da causa
  • Se a partida não reagir mesmo por motivos de GPS, a aplicação dispõe da opção «Ignorar ponto de partida» para começar o jogo (o registo pode passar a ser tratado como indicativo). Decida com antecedência se permite ignorar o ponto de partida e, nesse caso, como tratar esses registos, para não hesitar no terreno
  • Se mesmo assim não houver resposta, registe do lado do organizador a hora e a situação em que ocorreu

Surge «É necessária a versão mais recente» e não consegue entrar​

Os eventos em que tenha definido pontos de bónus (QR de bónus / Bónus de combinação) não podem ser jogados com versões antigas da aplicação que não suportam a funcionalidade, surgindo a mensagem «Este evento requer uma versão mais recente da aplicação.».

  • No próprio dia, no terreno, a resposta base é orientar os participantes a atualizarem a aplicação. Como, com sinal fraco no recinto, o acesso à App Store / Google Play é difícil, transmita sempre no aviso prévio que «devem atualizar para a versão mais recente com antecedência»
  • Se houver participantes que não consigam mesmo atualizar, cabe ao organizador decidir se continua a usar os pontos de bónus nesse evento. No caso do QR de bónus, o bloqueio é levantado se apagar todos os que criou. Em contrapartida, no caso do Bónus de combinação, o bloqueio não é levantado mesmo que apague as regras (uma vez definido, permanece de forma permanente). Tenha em atenção que, quando ocorre um bloqueio no próprio dia, é possível recuperar um evento com QR de bónus, mas não um evento com Bónus de combinação
  • É aqui que reside a razão para evitar «experimentar a definição só para testar». Faça a validação antes do evento real num evento de teste separado do evento real

Problemas que costumam surgir durante o jogo​

Não consegue validar​

  • Verifique se o participante está suficientemente perto do ponto
  • Verifique se não há um grande desvio na apresentação da localização atual
  • Se mesmo assim não houver resposta, peça ao participante para guardar uma fotografia com a câmara padrão
  • Se houver a possibilidade de reconhecer a passagem mais tarde, faça com que o pessoal também registe a hora e o local

A câmara não inicia ou a fotografia não é carregada​

  • Confirme primeiro se a própria validação foi registada
  • Muitas vezes a causa é falta de permissões ou falha de comunicação
  • Oriente o participante para que a fotografia tirada com a câmara padrão possa ser usada mais tarde como material de verificação
  • As fotografias podem ser carregadas mais tarde. Após a chegada, a partir do ponto correspondente no ecrã de resultados, é possível selecionar e carregar uma fotografia do dispositivo (incluindo as tiradas com a câmara padrão). Partilhar esta premissa na receção ou no briefing ajuda a reduzir a confusão no terreno

A aplicação fechou ou a bateria acabou​

  • Verifique se é possível retomar o jogo reiniciando a aplicação
  • Caso não seja possível retomar, dispor de um mapa em papel ou de uma lista de pontos de controlo impressa (lista de CP) facilita a operação
  • Se for possível manter um registo com outra câmara ou com a câmara padrão, isso serve de material de decisão para considerar a prova concluída

Tocou um alerta de área de jogo ou zona interdita​

  • Verifique se o participante segue a faixa vermelha no topo do ecrã (direção e distância de regresso) para regressar à área segura
  • Como pode ocorrer um desvio temporário do GPS junto a limites, edifícios altos ou ravinas, aconselhe-o a deslocar-se para um local mais aberto
  • Se o alerta não desaparecer durante muito tempo, confirme por telefone ou mensagem se a localização e o estado de saúde não apresentam problemas

Problemas que costumam surgir no momento da chegada​

Não consegue terminar (chegada)​

  • Verifique se está suficientemente perto do ponto de chegada
  • Verifique se a localização não está desviada na apresentação da localização atual
  • Se mesmo assim não houver resposta, registe a hora de chegada manualmente
  • Para que não falhe a confirmação de regresso posterior, reflita também o caso na lista de participantes

A partir do ecrã de resultados, o organizador pode alterar a atividade em causa de DNF para prova concluída, ajustar a pontuação ou corrigir as horas de partida e de chegada. Se registou a hora certa à mão, pode introduzi-la depois na aplicação; o tempo decorrido e a classificação são recalculados automaticamente. Se um participante ficar retido no estado de jogo, o organizador também pode terminar à força o jogo (não é possível anular, pelo que é mais seguro fazê-lo só depois de conseguir contactar a pessoa). Para saber como fazê-lo, consulte Verificação de resultados e exportação de dados.

Os resultados do jogo ou as fotografias não aparecem de imediato​

  • Como pode tratar-se de uma falha de comunicação, verifique primeiro noutro dispositivo ou com algum intervalo de tempo
  • Mesmo que não apareça no ecrã de resultados, se ficarem guardadas as fotografias da câmara padrão ou os registos do terreno, isso serve de material para decidir a conclusão da prova

Critérios em caso de infrações de área registadas​

As infrações à área de jogo ou a zonas interditas são registadas no ecrã de detalhes sob a forma de trajetos vermelhos e uma lista de histórico de infrações, mas o sistema não aplica desclassificações nem penalizações automáticas.

  • Desvios menores involuntários (regresso imediato em poucos segundos ou dezenas de segundos, forte probabilidade de erro de GPS) são geralmente ignorados ou tratados com um aviso verbal.
  • A obtenção de vantagens desportivas por atalhos ou entradas graves em zonas interditas deve ser penalizada manualmente pelo organizador através do «Ajuste de pontuação» ou alteração para DNF (desclassificação), conforme o regulamento da prova divulgado previamente.

O que convém definir como operação alternativa​

  • Mapa em papel
  • Lista de pontos de controlo impressa (lista de CP)
  • Tirar fotografias com a câmara padrão
  • Registo da hora e da situação pelo pessoal
  • Confirmação de regresso através da lista de participantes

O que convém partilhar entre o pessoal​

  • Que problemas se reconhecem por decisão no terreno
  • Quem toma a decisão final
  • Que informação se guarda como registo
  • A quem se faz a escalada dos problemas relacionados com a segurança

FAQ relacionadas​

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