Monitorização, resposta a SOS e operação de encerramento
No dia, observe o ecrã de monitorização do evento com rastreio de segurança e confirme a situação dos participantes.
O que convém confirmar primeiro?
Na monitorização do dia, é mais fácil agir se confirmar pela seguinte ordem.
- Verificar se há participantes com SOS ativo
- Verificar se há saídas da área de jogo ou entradas em zonas interditas (círculo vermelho pulsante, emblema «Fora» / «Interdito»)
- Verificar se há algum participante cuja localização não é atualizada há muito tempo (indicadores vermelho/laranja)
- Verificar se há algum participante com pouca bateria
- Verificar se houve falhas no encerramento da partilha após a chegada
Num evento com rastreio de segurança, é mais realista confirmar pela ordem de prioridade os participantes do que continuar a observar todos com a mesma granularidade.
O que convém observar durante o tempo de prova
- Localização atual do participante
- Hora da última transmissão
- Nível de bateria
- Precisão do GPS
- Existência de SOS
- Se já terminou ou se está em partilha
- Se não entrou em zonas perigosas nem se afastou muito para fora do percurso
Pontos a observar no mapa em direto
- Se está claramente a avançar para um local imprevisto
- Se permanece no mesmo local há muito tempo
- Caso exista partilha de localização do pessoal de patrulha, quem está por perto
O mapa em direto é eficaz quando usado não só para determinar a localização atual, mas também como apoio para decidir qual participante confirmar com prioridade.
Adicione o pessoal como operadores (é necessário o Plano de Organizador) e peça-lhe que partilhe a partir de Mudar para modo organizador no ecrã do evento, com Partilhar a sua localização com outros organizadores. Este botão aparece quando o proprietário, os gestores e os operadores somam pelo menos duas pessoas. Esta partilha não usa vagas de jogo, e o pessoal aparece como operador no mapa do ecrã de monitorização. Esta função está disponível no iPhone e no Android.
Se o pessoal iniciar a partilha de localização da mesma forma que os participantes, aparece no ecrã de monitorização como uma linha impossível de distinguir de um participante, e usa vagas de jogo. No iPhone, o ecrã de partilha é apresentado em ecrã inteiro, pelo que, durante a partilha, o pessoal não consegue abrir o ecrã de monitorização.
Quando recebe um SOS
- Confirmar a mensagem de SOS
- Confirmar a localização atual ou a localização no momento do envio
- Estabelecer contacto telefónico ou articular-se com a patrulha
- Após concluir a resposta, tratar como resolvido
Aspetos a ter em conta na resposta inicial
- Confirmar primeiro a localização e a hora, e ver se a informação não está desatualizada
- Se o estado da comunicação estiver instável, confirmar também a última localização recebida
- Rever a prioridade da resposta consoante seja ou não possível o contacto telefónico
- Entre o quartel-general e os responsáveis no terreno, distinguir quem faz o contacto e quem se desloca
O que convém registar após a resposta
- Conteúdo do SOS
- Hora de início da resposta
- Meio de contacto e resultado
- Existência de confirmação no terreno
- Hora em que foi marcado como resolvido
Manter um registo para poder rever mais tarde também ajuda a evitar confusões quando várias pessoas fazem a passagem de testemunho.
Ao receber alertas de saída da área de jogo ou de entrada em zona interdita
Quando um participante sai da área de jogo ou entra numa zona interdita, é apresentado perto do topo da lista de monitorização (depois dos SOS) e todos os proprietários, gestores e operadores recebem uma notificação push.
- Confirmar a situação — Verifique os emblemas nos marcadores dos participantes («Fora», «Interdito») e a duração apresentada na lista (ex.: «Fora da área 12m»).
- Examinar a localização e a tendência — Verifique no mapa a localização atual e a direção de deslocação para saber se se afasta ainda mais ou se está a regressar.
- Contactar e alertar — Caso não regresse após algum tempo ou se dirija para o interior de uma zona perigosa, contacte-o por telefone para o orientar a regressar (a um participante que fez a receção com o QR de receção também pode enviar uma mensagem privada a partir da Lista de participantes no iPhone).
- Notificações push — As notificações são enviadas a todos os proprietários, gestores e operadores quando a infração é confirmada após 10 segundos, a cada 5 minutos enquanto persistir, e quando o participante regressa a uma área segura. Também é enviada uma notificação se a localização exata for desativada no dispositivo do participante durante uma infração e a deteção parar.
Confirmação de possíveis não regressos
- Confirmar a última localização e a hora da última transmissão
- Considerar também a possibilidade de falha de comunicação, bateria esgotada ou avaria do dispositivo
- Não concluir apenas pela visualização na aplicação; combinar com contacto telefónico ou confirmação no terreno
Os registos de atividade gravados no dispositivo do participante são guardados automaticamente no servidor após o encerramento da partilha. Pode utilizá-los na investigação de causas após o evento, por exemplo, para determinar a partir de quando o participante ficou fora de cobertura.
Para a abordagem da resposta ao não regresso em si, consulte Guia de operações — Gestão de segurança e confirmação de regresso.
Confirmar o encerramento da partilha dos participantes
Depois de a prova ou a atividade terminar, peça aos participantes que encerrem a partilha mantendo premido o botão de paragem (Prima longamente para parar).
O que observar na confirmação de encerramento
- Se há alguém que já chegou, mas continua em partilha
- Se houve falhas na operação de encerramento por bateria esgotada ou falha de comunicação
- Se há discrepâncias com a confirmação de regresso do lado da receção ou do quartel-general
Recomendamos orientar os participantes para a operação de encerramento após a chegada. Antes do encerramento, é tranquilizador verificar uma vez se não restam participantes ainda em partilha.
Note que, mesmo que alguém se esqueça de parar, a partilha de localização para automaticamente, no máximo, 24 horas após o início.
Operação de encerramento do lado do participante
Os participantes encerram a partilha mantendo premido o botão de paragem (Prima longamente para parar) depois de terminarem a prova.
Operação de encerramento a partir do lado do organizador
Se necessário, também é possível encerrar a partilha de um participante a partir da aplicação do lado do organizador.
Situações em que se encerra a partir do lado do organizador
- O participante esqueceu-se de efetuar a operação de encerramento
- Não é possível parar a partir do lado do participante devido a uma avaria do dispositivo
- A confirmação de regresso já foi feita, mas apenas o estado de partilha continua ativo
Poder encerrar a partir do lado do organizador é prático, mas isso não significa que se possa dispensar a confirmação efetiva de regresso. Decida em conjunto com a confirmação presencial ou telefónica.
O que é fácil passar despercebido nas vagas de jogo e na operação do dia
- Se as vagas de jogo são suficientes para o número de pessoas previsto
- Se a orientação de início chegou a todos os participantes
- Se também é necessária a partilha de localização do pessoal de patrulha
Se, a meio do dia, as vagas de jogo parecerem insuficientes, poderá ser necessária uma compra adicional do lado do organizador. Quando o número de participantes parecer aumentar, é tranquilizador confirmar isto com alguma margem.
Artigos relacionados
- Ver os detalhes do ecrã: Guia do organizador — Monitorização de segurança
- Configurar a área de jogo e as zonas interditas: Guia do organizador — Área de jogo e zonas interditas
- Confirmar a decisão operacional: Guia de operações — Gestão de segurança e confirmação de regresso
- Confirmar a orientação aos participantes: Preparação dos participantes e fluxo do dia
- Confirmar as restrições: Restrições e pontos de atenção