トラブルシューティング
このページは、主にその場で確認したい短い対処方法をまとめています。 主催者として当日の判断や代替運用まで含めて確認したい場合は、運営ノウハウ — トラブル時の運用判断 もご覧ください。
アプリをインストールできない
- 対応機種を確認してください（iOS 16.6 以上、Android 9.0 以上）
- 電波状況を確認してください
- App Store / Google Play ストアを利用できる設定になっているか確認してください
アプリが起動しない・クラッシュする
まず試していただきたいこと
- アプリを最新バージョンにアップデートしてください
- 端末を再起動してください
- アプリを強制終了して再起動してください
競技中にアプリがクラッシュした場合
NaviTabi には自動復帰機能があります。
- アプリを再起動してください
- 競技中のイベント画面を開くと、走行中の状態が自動的に復元されます
- クラッシュ前に記録されたパンチ（スポット訪問）はサーバーとローカルの両方に保存されており、失われません
競技中のデータは端末にもサーバーにも保存されます。アプリがクラッシュしても、再起動時にサーバーから最新の状態を取得して復元します。サーバーに接続できない場合はローカルのデータから復元を試みます。
画面のロックやアプリの終了で記録はどうなるか
計時はスタート時刻から計算するため、どの場合も止まりません。GPS の軌跡と自動パンチは、アプリが動いている間だけ記録されます（iOS / Android 共通）。
| 状況 | 計時 | GPS の軌跡 | パンチ |
|---|---|---|---|
| 画面をロックした | 続きます | 記録されます | 自動パンチは働きます |
| ほかのアプリを表示した | 続きます | 記録されます | 自動パンチは働きます |
| アプリを終了した（スワイプで閉じた） | 続きます | 開き直すまで記録されません | 開き直すまでパンチできません |
| 電池が切れた・端末を再起動した | 続きます | アプリを開き直すまで記録されません | 開き直すまでパンチできません |
アプリを開き直すと、確認の画面は出ずにプレイ画面へ自動的に戻ります。戻れるのはプレイを始めた端末だけです。アプリを閉じていた間に通過したスポットはあとから自動では記録されないため、プレイ中はアプリを終了しないでください。
バッテリーが切れた場合
充電してアプリを再起動できれば、プレイを再開できます。
プレイを再開できない場合、イベントの主催者が紙の地図やスポットリストを提供していれば、それを使って回ってください。主催者は、カメラアプリで写真を撮影し通過が証明できれば完走とする運用をおすすめします。
主催者向けの判断基準は、運営ノウハウ — トラブル時の運用判断 で整理しています。
それでも改善しない場合
- アプリをアンインストールして再インストールしてください
- 端末のストレージ空き容量を確認してください
- NaviTabi サポートにお問い合わせください（端末名・OS バージョン・発生状況を添えてください）
Android で端末の戻るボタンが効かない
プレイのマップ画面では、端末の戻るボタンと戻るジェスチャーは使えません。地図の操作中に誤ってプレイ画面を閉じないための仕様で、故障ではありません。スタート前は画面内の ✕ ボタンで前の画面に戻れます。プレイ中は、メニューの フィニッシュする / 中止する でプレイを終えてください（競技に参加する — プレイを開始する）。
スタート地点でスタートできない
以下を確認してください。
- 位置情報を取得できているか：現在地ボタンを押して、現在地に移動するか確認してください
- OS の位置情報設定がオンか：端末の設定で位置情報サービスを有効にしてください
- NaviTabi に位置情報を許可しているか：アプリの権限設定を確認してください
- スタート地点に十分近づいているか：GPS の精度によっては、すぐ近くにいても反応しない場合があります
スタート地点から離れた場所でスタート操作をすると、「スタート地点に近づいたときに自動でスタートしますか？」と確認され、承諾するとボタンが 自動スタート待機中 になり、スタート地点に近づいた時点で自動的にスタートします。どうしてもその場でプレイを始めたい場合に限り、メニューの スタート地点をスキップ（通常不使用） を使えますが、イベントによっては記録が参考扱いになります。
コースやイベントが表示されない
- 電波状況を確認してください。通信できないとコースやイベントを読み込めません
- 機内モードにより通信が制限されていないか確認してください
- NaviTabi アプリのモバイルデータ通信がオフになっていないか確認してください
- アプリのバージョンを確認してください。「このイベントにはアプリの最新バージョンが必要です。」と表示されて入れない場合は、アプリを最新に更新してください
- イベント管理者の方は、イベントやカテゴリーが公開設定になっているか確認してください
ボーナス得点（ボーナスQR・組み合わせボーナス）など新しい機能を使うイベントは、古いバージョンのアプリでは参加できません。App Store / Google Play からアプリを最新版に更新すると参加できるようになります。主催者側の対処は 運営ノウハウ — トラブル時の運用判断 をご覧ください。
GPS が正しく取得できない
GPS の精度を改善する方法
- 屋外の開けた場所で利用してください。建物の中や高い建物の近くでは精度が落ちます
- 位置情報の権限を確認してください
- iOS：「設定」→「NaviTabi」→ 位置情報を「常に許可」に設定
- Android：「設定」→「アプリ」→「NaviTabi」→「位置情報」→「常に許可」に設定
- 端末の位置情報サービスがオンになっていることを確認してください
- 機内モードを一度オン→オフにして、GPS をリフレッシュしてみてください
- Google マップなど他のアプリで現在地が表示されるか確認してください
パンチボタンが反応しない
- スポットに十分近づいているか確認してください。現在地ボタンを押すと、現在地がスポットの近くに表示されるか確認できます
- スポットに十分近づいていれば、パンチボタンが有効（青色）になっているはずです
- GPS の精度が 40m 以内 でないと位置が記録されません。精度が安定するまで少し待ってみてください
- どうしてもパンチできない場合は、カメラアプリで写真を撮影しておいてください。イベント主催者の判断で得点が認められる場合があります
スポットに近づいてもスマホが振動しない
- 一般的なタブレットなど、機種によってはバイブレーション機能がない場合があります
- 位置情報を取得できているか確認してください（現在地ボタンを押してみてください）
自動パンチの音や音声が鳴らない
- 端末の音量とマナーモード（消音）を確認してください。アプリ側に音量やバイブレーションの設定はありません
- 設定の 「プレイ設定」→「自動パンチ音のテスト」 で、選んでいる音が鳴るか確認してください
- 読み上げ（音声）は 「電子音 (2秒) & 音声」 を選んでいるときだけ鳴ります。スタートのパンチでは読み上げません
- 手動パンチ・カメラパンチは、設定にかかわらず短い電子音で鳴ります
覚えのない警告音（エラー音）が鳴る
ストレート（順番が決まった）コースを自動パンチでプレイ中に、まだ順番が来ていないスポットのパンチ範囲に入ると、長い振動とエラー音で警告します。手前のスポットを飛ばしていないか確認してください。設定の 「プレイ設定」→「エラー音」 をオフにすると鳴らなくなります。詳しくはパンチ方式ガイド — パンチの音と振動をご覧ください。
パンチしたのにカメラが起動しない
- NaviTabi アプリにカメラの権限を許可しているか確認してください
- どうしても起動しない場合はスマホのカメラアプリで写真を撮影しておいてください。パンチが記録されていれば、フィニッシュ後にリザルト画面から写真をアップロードできます
Android の一部の機種では、NaviTabi のアプリ内のカメラで撮影がうまくいかないことがあります。その場合は、設定 → 動作設定 の カメラの種類 を 外部のカメラアプリ（通常のカメラで撮影できない場合） に切り替えてください。パンチしたあとに端末のカメラアプリが開いて撮影できるようになります。プレイ中は、プレイ画面のメニューの 動作設定 からも切り替えられます。
QRコードを読み取ってもパンチできない
QRコードを読み取ると、状況に応じて理由が表示されます。代表的なものは次のとおりです。
- 「このコースに含まれないQRコードです。」：このコースのチェックポイントではありません
- 「次に訪問するコントロールではありません。」：訪問する順番が決まっているコースで、別のスポットを先に読み取った場合に表示されます
- 「このコントロールは通過済みです。」：すでにパンチ済みのスポットです
- 「スポットに近づいてからQRコードを読み取ってください。」：「GPSとQRの両方が必要」設定のスポットで、まだスポットに近づいていない場合に表示されます。スポット付近まで移動してからもう一度読み取ってください
- 「フィニッシュの前にコントロールを通過してください。」：コントロールを 1 つも通過せずにフィニッシュを読み取った場合に表示されます
それぞれの意味と対処は、パンチ方式ガイド — QRコードパンチ の一覧表にまとめています。
スポットに掲示するパンチ用のQRコードと、受付で読み取る参加受付QRはまったく別の機能です。受付用のQRはパンチには使えません（逆も同様です）。
印刷したQRコードでパンチできない
QRコードはスポットごとに固有です。スポットをいったん削除して作り直すと、印刷済みのQRコードは無効になります。
- スポットを作り直した場合は、QRコードを印刷し直して掲示してください
- 印刷導線は コース・スポット設定 — QRコードパンチ をご覧ください
フィニッシュ地点でフィニッシュできない
まず次のことを確かめてください。
- 現在地ボタンを押して、現在地がフィニッシュ地点の近くに表示されるか確かめます
- コントロールを 1 つ以上パンチしているか 確かめます。1 つもパンチしていない間は、フィニッシュ地点に近づいても フィニッシュ ボタンは表示されません（自動パンチでも自動ではフィニッシュしません）
- スコアのコースで、フィニッシュ地点よりも近くにまだパンチしていないコントロールがあると、ボタンはそのコントロールの パンチ になります。そのコントロールをパンチするか、フィニッシュ地点にもっと近づいてください
それでもフィニッシュできないときは、コースの種類によって対応が変わります。
- ストレートのコース — 次のスポットがフィニッシュのときに、メニューの 次のスポットをスキップ を選ぶと、その場でフィニッシュできます。記録は完走として扱われますが、スキップしたことが結果に表示されます
- スコアのコース（フィニッシュ地点があるコース） — フィニッシュ地点から離れた場所でフィニッシュする操作はありません。フィニッシュ地点にいる運営スタッフに伝えて、指示に従ってください。主催者は、あとから記録のフィニッシュ時刻を直したり、中止（DNF）の記録を完走に変えたりできます（運営ノウハウ — トラブル時の運用判断）
- スコア（どこでもスタート）のコース — メニューの フィニッシュする で、どこでもフィニッシュできます
どのコースでも、フィニッシュ地点で端末のカメラアプリを使って写真を撮っておくと、フィニッシュ地点に着いたことを主催者に示せます。フィニッシュが記録されていれば、フィニッシュ後に結果画面のフィニッシュの行から、その写真を登録できます。
屋内などでフィニッシュできない
GPS が届きにくい屋内では、近づいてもフィニッシュできないことがあります。主催者が「QRのみ」設定でフィニッシュ地点にQRコードを掲示している場合は、QRコードの読み取りでフィニッシュできます（GPS の距離チェックは免除されます）。
Android と iPhone でスポットごとのQR設定の場所が違う
スポット単位でQRモードを上書きする設定は、プラットフォームで場所が異なります。
- iPhone（iOS）：スポットの編集画面で設定します
- Android：「すべてのスポット」の編集画面で設定します
詳しくは コース・スポット設定 — QRコードパンチ をご覧ください。
安全管理イベントで「GPS テスト」に失敗する
位置共有を開始する前に、GPS テストが実行されます。以下を確認してください。
- **位置情報の権限が「常に許可」**になっていること（「使用中のみ」では不可）
- 屋外で、GPS 精度が 100m 以内になるまで待ってください
- テストは 60秒のタイムアウト があります。精度が安定しない場合は、場所を移動して再度お試しください
データが同期されない
原因と対処法
ネットワーク接続を確認してください
- Wi-Fi またはモバイルデータ通信がオンになっているか確認してください
- 機内モードがオフになっているか確認してください
データはローカルにも保存されています
- NaviTabi はオフライン時もデータを端末に保存します。ネットワークに接続されると自動的にサーバーに同期されます
結果画面の「未同期」表示
- 記録がまだサーバーに送信されていない間は、結果画面に「未同期」の表示が出ます。通信できる場所でアプリを開いたままにすると自動的に送信され、同期が完了すると表示が消えます
写真だけが反映されない場合
- 写真は記録とは別に送信されます。自動再送と手動での再アップロードについてはプレイ・競技 FAQ — 写真がアップロードされませんをご覧ください
同期が完了しない場合
- アプリを一度終了して再起動してください
- 安定したネットワーク環境に移動してください
- しばらく待ってから再度確認してください
チーム競技では、全メンバーのデータがサーバーに同期されてからスコアが確定します。メンバーの中に圏外にいる方がいると、その方の結果が反映されるまで時間がかかることがあります。
プレイ結果が表示されない
- 電波状況を確認してください
- 別のスマホではプレイ結果が表示されるか確認してください
- 主催者がいるイベントでは、アルバムに保存されている写真等で通過が証明できれば完走とすることを推奨します
主催者が結果確定や手動修正の考え方を確認したい場合は、運営ノウハウ — 当日の運営 と 運営ノウハウ — 終了後の整理 をご覧ください。
地図の読み込みが遅い・タイルキャッシュのクリア
地図の表示が遅い場合や、古い地図データが表示される場合は、地図のキャッシュを削除してみてください。
- 地図画面の 設定 を開きます
- 「地図のキャッシュを削除する」 を選択します
キャッシュの削除後、地図を再度読み込むためにネットワーク接続が必要です。
イベント当日に圏外になる可能性がある場合は、事前にイベントの地図画面を開き、使用するエリアを拡大・縮小して地図タイルをキャッシュしておくことをおすすめします。
通知が届かない
主催者からの連絡やグループの投稿の通知、プレイ中のパンチの通知が出ないときは、端末の設定で NaviTabi の通知が許可されているか確認してください。通知の種類ごとにオン・オフするアプリ内の設定はありません。
Android 13 以降では、通知を表示するのに許可が必要です。許可を求める画面で許可しなかった場合、この画面は繰り返しは表示されません。アプリの 設定 → 通知の設定 から端末の通知設定を開き、通知をオンにしてください（はじめに — 設定画面の項目）。
プレイ中にアプリを表示している間は、主催者からの連絡などの通知は表示されません。
アプリ内に通知の設定はありません。iOS の「設定」→「NaviTabi」→「通知」で、通知を許可してください。
- 端末に通知が出るかどうかは、設定の 「プレイ設定」→「自動パンチの通知テスト」 で確認できます（「テスト通知を3秒後に送ります」と表示されたあと、通知が届きます）
- 端末の省電力モードや、アプリごとの電池の最適化（Android）が有効だと、通知が遅れたり届かなかったりすることがあります。イベント当日は省電力の設定を解除しておくことをおすすめします
「アップデートのお知らせ」が表示されて先に進めない
古いバージョンのアプリを起動すると「現在このバージョンは正常にご利用になれません。いますぐ最新バージョンにアップデートしてください。」と表示され、更新するまで使えません。App Store / Google Play から NaviTabi を更新してください。
「新しいバージョンがご利用になれます。最新バージョンにアップデートしてください。」の案内は任意の更新ですが、イベントによっては最新版が必要なことがあるため（「このイベントにはアプリの最新バージョンが必要です。」）、イベントの前に更新しておくことをおすすめします。
対応端末と OS バージョン
iOS
- 対応バージョン：iOS 16.6 以上
- iPhone に対応しています
- GPS 機能が正常に動作する端末が必要です
Android
- 対応バージョン：Android 9.0（API レベル 28）以上
- Google Play 開発者サービスがインストールされている端末が必要です
- GPS 機能が正常に動作する端末が必要です
Web ブラウザ
- Chrome、Safari、Edge、Firefox の最新バージョンに対応しています
- Web 版はイベント管理・結果閲覧が中心で、競技への参加はスマホアプリをご利用ください